Siuntimo politika

Ši pristatymo politika (toliau – Politika) nustato internetinėje parduotuvėje „Monoree“ pateiktų užsakymų paruošimo, pristatymo, siuntų atsiėmimo ir su pristatymu susijusių klausimų sprendimo tvarką. Internetinę parduotuvę valdo MB „Tauri forma“, juridinio asmens kodas 307499676, PVM mokėtojo kodas LT100019429313 (toliau – Pardavėjas).

1. Bendrosios nuostatos

Ši Politika taikoma užsakymams, pristatomiems Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje.

Šioje Politikoje Pirkėju laikomas internetinėje parduotuvėje užsakymą pateikęs asmuo. Kai Pirkėjas yra vartotojas, jam papildomai taikomos privalomos vartotojų teisių apsaugos nuostatos.

Darbo diena – diena nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus oficialias švenčių dienas atitinkamoje pristatymo šalyje.

2. Pristatymo teritorija ir būdai

Lietuvoje užsakymus pristatome į Omniva, LP Express, DPD, Venipak ir kitus atsiskaitymo metu siūlomus paštomatus. Taip pat galima pasirinkti pristatymą DPD arba Venipak kurjeriu Pirkėjo nurodytu adresu.

Latvijoje ir Estijoje galimi pristatymo būdai pateikiami atsiskaitymo lange, pasirinkus pristatymo šalį ir įvedus pristatymui reikalingus duomenis.

3. Užsakymo paruošimo ir pristatymo terminai

Darbo dienomis gautus ir apmokėtus užsakymus paprastai paruošiame ir perduodame vežėjui tą pačią darbo dieną. Jei užsakymas pateikiamas pasibaigus siuntų surinkimo laikui, savaitgalį arba šventinę dieną, jis pradedamas ruošti artimiausią darbo dieną.

Pristatymas Lietuvoje dažniausiai trunka 0–3 darbo dienas nuo apmokėjimo patvirtinimo.

Pristatymas į Latviją ir Estiją paprastai trunka 1–2 darbo dienomis ilgiau nei Lietuvoje.

Nurodyti terminai yra preliminarūs, nebent konkrečiam užsakymui aiškiai nurodyta kitaip. Tikslus pristatymo laikas gali priklausyti nuo pasirinkto pristatymo būdo, užsakymo pateikimo laiko, vežėjo darbo ir kitų objektyvių aplinkybių.

4. Pristatymo kaina

Pristatant užsakymus į paštomatus Lietuvoje, pristatymo mokestis netaikomas, nepriklausomai nuo užsakymo vertės.

Pasirinkus pristatymą kurjeriu Lietuvoje, taikomas pristatymo mokestis.

Pristatant užsakymus į Latviją ir Estiją, taip pat taikomas pristatymo mokestis.

Tiksli pristatymo kaina apskaičiuojama ir pateikiama atsiskaitymo metu, pasirinkus šalį bei pristatymo būdą. Visi su pristatymu susiję mokesčiai parodomi prieš patvirtinant užsakymą.

5. Siuntos sekimas ir pristatymo patvirtinimas

Kai siunta perduodama vežėjui, Pirkėjui išsiunčiama siuntos sekimo informacija užsakymo metu nurodytais kontaktiniais duomenimis.

Pristatymo arba siuntos atsiėmimo faktas gali būti patvirtinamas vežėjo sekimo duomenimis, elektroniniu atsiėmimo patvirtinimu, gavėjo parašu ar kitu vežėjo naudojamu pristatymo patvirtinimu. Šie duomenys vertinami kartu su kitomis konkretaus atvejo aplinkybėmis.

Jei sekimo informacijos negavote arba siuntos būsena ilgą laiką nesikeičia, parašykite mums el. paštu info@monoree.com ir nurodykite užsakymo numerį.

6. Siuntos atsiėmimas ir pristatymas kurjeriu

Pasirinkęs pristatymą į paštomatą, Pirkėjas turi atsiimti siuntą per vežėjo pranešime nurodytą saugojimo laikotarpį.

Pirkėjas turi saugoti siuntos atsiėmimo kodą ir neatskleisti jo neįgaliotiems asmenims. Apie galimą neteisėtą kodo panaudojimą ar siuntos atsiėmimą Pirkėjas turėtų nedelsdamas pranešti Pardavėjui ir vežėjui.

Pasirinkus pristatymą kurjeriu, Pirkėjas turi užtikrinti, kad nurodytu adresu būtų galima priimti siuntą. Jei pirmasis pristatymo bandymas nepavyksta, tolesni veiksmai atliekami pagal konkretaus vežėjo taikomą tvarką.

Jei siunta neatsiimama arba jos nepavyksta pristatyti dėl nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių, ji gali būti grąžinta Pardavėjui.

7. Pirkėjo pateikti duomenys ir pristatymo pakeitimai

Pirkėjas atsako už tai, kad užsakymo metu pateikti vardas, pavardė, telefono numeris, el. pašto adresas, pristatymo adresas arba pasirinktas paštomatas būtų tikslūs ir išsamūs.

Pastebėję klaidą, kuo greičiau susisiekite su mumis. Jei užsakymas dar neperduotas vežėjui, pasistengsime pristatymo duomenis patikslinti. Kai siunta jau išsiųsta, duomenų pakeitimas gali būti nebeįmanomas arba vežėjas gali taikyti papildomą mokestį.

Jei Pirkėjas po siuntos išsiuntimo savo iniciatyva pakeičia pristatymo vietą, laiką, gavėją ar kitus pristatymo duomenis vežėjo sistemoje, dėl šio pakeitimo pristatymo terminas gali pailgėti. Pirkėjui gali tekti atlyginti tik pagrįstas ir faktiškai patirtas papildomas išlaidas, tiesiogiai atsiradusias dėl jo prašyto pakeitimo.

8. Neatsiimta siunta ir pakartotinis siuntimas

Jei siunta grąžinama Pardavėjui dėl Pirkėjo pateiktų netikslių ar neišsamių pristatymo duomenų, siuntos neatsiėmimo per nustatytą terminą arba dėl to, kad siuntos nepavyko pristatyti Pirkėjo nurodytu adresu dėl nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių, pakartotinis siuntimas atliekamas Pirkėjui iš anksto apmokėjus pagrįstas, faktiškai patirtas ir dokumentais pagrindžiamas pakartotinio pristatymo išlaidas.

Kiek tai leidžia taikomi teisės aktai, Pardavėjas turi teisę reikalauti atlyginti pagrįstas, faktiškai patirtas ir dokumentais pagrindžiamas papildomas išlaidas, atsiradusias dėl neteisingai pateiktų duomenų, siuntos neatsiėmimo arba nepavykusio pristatymo dėl nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių.

Vien siuntos neatsiėmimas nelaikomas aiškiu pareiškimu apie nuotolinės sutarties atsisakymą. Apie sprendimą atsisakyti sutarties Pirkėjas turi informuoti Pardavėją Pinigų grąžinimo politikoje nustatyta tvarka.

Šio skyriaus nuostatos netaikomos, kai siunta nebuvo pristatyta ar atsiimta dėl Pardavėjo ar vežėjo veiksmų, neveikimo arba kitų aplinkybių, už kurias Pirkėjas neatsako.

9. Siuntos praradimo ar sugadinimo rizika

Siuntos praradimo ar sugadinimo rizika pereina Pirkėjui nuo momento, kai Pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, fiziškai gauna prekę.

Jei Pirkėjas savarankiškai pasirenka Pardavėjo nepasiūlytą vežėją ir pats su juo sudaro vežimo sutartį, rizika pereina Pirkėjui nuo siuntos perdavimo jo pasirinktam vežėjui momento, nepažeidžiant Pirkėjo teisių vežėjo atžvilgiu.

10. Pažeista, nepilna ar užsakymo neatitinkanti siunta

Gavę siuntą, patikrinkite jos pakuotės ir prekių būklę. Jei pastebėjote pažeistą pakuotę, trūkstamą prekę, netinkamą gaminį ar kitą neatitikimą, kuo greičiau parašykite mums el. paštu info@monoree.com.

Laiške nurodykite užsakymo numerį, trumpai aprašykite situaciją ir, jei įmanoma, pridėkite pakuotės bei prekės nuotraukas. Iki situacijos įvertinimo rekomenduojame išsaugoti prekę, jos pakuotę ir siuntos etiketę.

Prašymas kuo greičiau pranešti apie pažeidimą ar neatitikimą ir pateikti turimus įrodymus skirtas aplinkybėms operatyviai nustatyti, tačiau neriboja Pirkėjo teisių, numatytų taikomuose teisės aktuose.

11. Pristatymo vėlavimas arba siuntos praradimas

Jei siunta nepristatoma per nurodytą arba su Pirkėju suderintą terminą, prašome susisiekti su Pardavėju. Pardavėjas patikrins siuntos būseną ir, jei reikia, kreipsis į vežėją.

Jei užsakymas nepristatomas sutartu laiku, vartotojas gali pareikalauti pristatyti užsakymą per papildomą, atsižvelgiant į aplinkybes protingą terminą. Jei užsakymas nepristatomas ir per šį papildomą terminą, vartotojas gali pasinaudoti teisės aktuose numatytomis teisėmis, įskaitant teisę nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtas sumas.

Papildomo termino nustatyti nereikia, kai Pardavėjas atsisako pristatyti užsakymą arba kai pristatymas konkrečiu terminu buvo esminė sutarties sąlyga ir apie tai Pirkėjas aiškiai informavo Pardavėją prieš sudarydamas sutartį.

Jei vežėjas patvirtina, kad siunta prarasta, Pardavėjas, atsižvelgdamas į Pirkėjo pasirinkimą ir taikomų teisės aktų reikalavimus, pakartotinai išsiunčia prekę arba grąžina už nepristatytą užsakymą sumokėtas sumas.

12. Nuo Pardavėjo nepriklausančios aplinkybės

Preliminarūs pristatymo terminai gali pailgėti švenčių laikotarpiu, padidėjus siuntų srautui, sutrikus vežėjų darbui, dėl nepalankių oro sąlygų, valstybės institucijų sprendimų ar kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių. Pardavėjas, sužinojęs apie reikšmingą vėlavimą, deda pagrįstas pastangas informuoti Pirkėją ir padėti išspręsti situaciją. Ši nuostata neatleidžia Pardavėjo nuo imperatyvių teisės aktuose nustatytų pareigų.

13. Asmens duomenų tvarkymas

Užsakymo paruošimo ir pristatymo tikslais tvarkome tik tam būtinus asmens duomenis ir perduodame juos pristatymą vykdantiems partneriams tiek, kiek būtina užsakymui įvykdyti. Daugiau informacijos apie asmens duomenų tvarkymą rasite Privatumo politikoje.

14. Taikytina teisė ir ginčų sprendimas

Šiai Politikai ir su pristatymu susijusiems sutartiniams santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

Toks teisės pasirinkimas neatima iš vartotojo apsaugos, kurią jam suteikia imperatyvios jo įprastinės gyvenamosios vietos valstybės teisės nuostatos. Tai ypač taikoma vartotojams, gyvenantiems Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje.

Kilus klausimui ar ginčui dėl pristatymo, Pirkėjas pirmiausia turėtų kreiptis į Pardavėją el. paštu info@monoree.com. Į vartotojo rašytinį kreipimąsi atsakome ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų, jei taikomi teisės aktai nenustato trumpesnio termino.

Jei ginčo nepavyksta išspręsti susitarimu, vartotojas gali kreiptis į kompetentingą neteisminio vartojimo ginčų sprendimo instituciją arba teismą pagal taikomas jurisdikcijos taisykles. Ši Politika nenustato išimtinės Lietuvos teismų jurisdikcijos vartotojų ginčams.

15. Politikos pakeitimai ir nuostatų galiojimas

Pardavėjas gali atnaujinti šią Politiką, kai keičiasi pristatymo būdai, vežėjų sąlygos, teisės aktai ar Pardavėjo veiklos procesai. Atnaujinta Politikos versija taikoma po jos paskelbimo pateiktiems užsakymams, nebent teisės aktai reikalauja kitaip arba šalys susitaria kitaip.

Jei kuri nors šios Politikos nuostata pripažįstama negaliojančia ar netaikytina, kitos nuostatos lieka galioti tiek, kiek tai leidžia teisės aktai ir kiek Politika gali būti vykdoma be negaliojančios nuostatos.

16. Kontaktai

Paskutinį kartą atnaujinta 2026 m. birželio 14 d.