Pinigų grąžinimo politika

Ši prekių grąžinimo, keitimo, pinigų grąžinimo ir įstatyminės garantijos politika (toliau – Politika) nustato internetinėje parduotuvėje MONOREE įsigytų prekių grąžinimo ir keitimo tvarką, pinigų grąžinimo sąlygas bei prašymų dėl prekių trūkumų nagrinėjimo tvarką. Internetinę parduotuvę valdo MB „Tauri forma“, juridinio asmens kodas 307499676, PVM mokėtojo kodas LT100019429313 (toliau – MONOREE arba Pardavėjas).

1. Bendrosios nuostatos

Mums svarbu, kad būtumėte patenkinti MONOREE papuošalais, todėl siekiame, kad grąžinimo ir keitimo procesas būtų kuo paprastesnis, aiškesnis ir patogesnis.

Šiuo metu MONOREE standartiniu būdu pristato prekes Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. Pristatymas į kitas Europos Sąjungos šalis galimas tik iš anksto individualiai susitarus su MONOREE. Tokiais atvejais pristatymo ir grąžinimo sąlygos gali būti derinamos individualiai.

Vartotojams taikomos visos privalomos teisės, nustatytos Lietuvos Respublikos, Europos Sąjungos ir, kai taikoma, jų įprastinės gyvenamosios vietos valstybės teisės aktuose. Nė viena šios Politikos nuostata šių teisių neriboja.

MONOREE savanoriškai suteikia 14 kalendorinių dienų grąžinimo ir keitimo terminą ir tiems užsakymams, kurie pateikti įmonės ar kito juridinio asmens vardu, jei prieš pirkimą nebuvo individualiai susitarta kitaip. B2B užsakymams ši galimybė yra papildoma MONOREE komercinė sąlyga.

2. 14 dienų grąžinimo ir keitimo terminas

Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus šioje Politikoje ir teisės aktuose numatytas išimtis. MONOREE papildomai suteikia galimybę per tą patį terminą pakeisti prekę pagal šios Politikos sąlygas.

Jei vienu užsakymu įsigytos prekės pristatomos keliomis atskiromis siuntomis, 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią gaunama paskutinė to užsakymo prekė.

Terminas laikomas nepraleistu, jei Pirkėjas apie sprendimą atsisakyti nuotolinės sutarties praneša iki 14 dienų termino pabaigos, net jei MONOREE patvirtinimą ar grąžinimo instrukcijas išsiunčia vėliau.

Pranešęs apie sutarties atsisakymą, Pirkėjas turi išsiųsti arba perduoti prekę MONOREE ar jos nurodytam vežėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo pateikimo dienos. Jei prekė išsiunčiama arba perduodama laiku, jos vėlesnis pristatymas MONOREE dėl vežėjo taikomų pristatymo terminų nelaikomas termino praleidimu. Jei šis terminas praleidžiamas, MONOREE gali savo nuožiūra priimti grąžinamą prekę, tačiau neprivalo to daryti, išskyrus atvejus, kai taikomi teisės aktai numato kitaip.

 

14 dienų terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po prekės gavimo dienos. Jei termino paskutinė diena yra nedarbo arba oficialios šventės diena, terminas baigiasi kitą darbo dieną.

3. Kaip pradėti grąžinimą ar keitimą

Grąžinimą ar keitimą patogiausia pradėti užpildžius MONOREE grąžinimo ar keitimo formą arba parašius mums el. paštu info@monoree.com. Vartotojo įstatyminė teisė atsisakyti nuotolinės sutarties nepriklauso nuo konkrečios pareiškimo formos – iki nustatyto termino pabaigos pakanka pateikti aiškų pareiškimą, iš kurio matyti sprendimas atsisakyti sutarties.

Nurodykite užsakymo numerį ir savo kontaktinius duomenis. Grąžinimo priežastį galite nurodyti savo nuožiūra – jos nenurodymas neturi įtakos teisei grąžinti prekę.

Pateikus elektroninę formą, jos gavimą nedelsdami patvirtiname el. paštu. Grąžinimo ar keitimo instrukcijas atsiunčiame per 1 darbo dieną. Norėdamas pasinaudoti MONOREE siūlomu nemokamu grąžinimo būdu, Pirkėjas turėtų sulaukti mūsų instrukcijų. Tai nėra išankstinio leidimo sąlyga ir neriboja pačios vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.

Grąžinimo adresas ar konkretus paštomatas viešai neskelbiami. Tikslų siuntimo būdą, adresą arba paštomatą pateiksime individualiose grąžinimo instrukcijose.

4. Nemokami grąžinimai ir keitimai

Jei Pirkėjas dėl objektyvių priežasčių negali pasinaudoti pagrindinio vežėjo paslaugomis, prašome susisiekti su MONOREE. Lietuvoje galime suderinti grąžinimą per LP Express, Omniva ar kitu tinkamu būdu; Latvijoje ir Estijoje taip pat pasiūlysime kitą galimą sprendimą.

Keitimo atveju grąžinamos prekės siunta į MONOREE įskaičiuojama į nemokamų grąžinimo siuntų limitą. Naujos prekės išsiuntimas Pirkėjui yra nemokamas ir į šį limitą neįskaičiuojamas.

Nemokamų siuntų limitas taikomas visam pradiniam užsakymui ir po keitimo nepradedamas skaičiuoti iš naujo. Išnaudojus šį limitą, tolesnes tinkamos kokybės prekės siuntimo į MONOREE išlaidas apmoka Pirkėjas. Tačiau keičiant prekę naujos prekės išsiuntimas Pirkėjui ir toliau lieka nemokamas.

Nekokybiškos, pristatymo metu sugadintos arba dėl MONOREE klaidos neteisingai išsiųstos prekės grąžinimo ir keitimo išlaidas visada padengia MONOREE. Tokia siunta į nemokamų grąžinimų limitą neįskaičiuojama.

Individualiai suderintiems užsakymams į kitas ES šalis tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas paprastai apmoka Pirkėjas. Jei prekė grąžinama dėl jos trūkumo, sugadinimo ar MONOREE klaidos, grąžinimo išlaidas apmoka MONOREE.

5. Grąžinimo siuntos taisyklės

Nemokamas grąžinimas ar keitimas suteikiamas tik naudojantis MONOREE pateiktu arba iš anksto suderintu grąžinimo būdu. Jei Pirkėjas savo iniciatyva pasirenka kitą, iš anksto nesuderintą vežėją, tokio siuntimo išlaidos nekompensuojamos, o grąžinimo procedūra gali užtrukti ilgiau. Tai savaime nepanaikina vartotojui įstatymų suteiktų teisių.

Siuntos, siunčiamos su išperkamuoju mokesčiu (COD) ar kitu mokėjimu, kurį MONOREE turėtų sumokėti siuntos gavimo metu, nepriimamos.

Pirkėjas turi tinkamai ir saugiai supakuoti grąžinamą prekę. Jei prekė grįžta pažeista dėl akivaizdžiai netinkamo Pirkėjo supakavimo, grąžinama suma gali būti sumažinta tik tiek, kiek objektyviai sumažėjo prekės vertė.

Prašome iki visiško grąžinimo ar keitimo proceso užbaigimo išsaugoti siuntos perdavimo vežėjui įrodymą, kvitą ir (ar) sekimo numerį.

Jei Pirkėjas naudojosi MONOREE pateiktu ar iš anksto suderintu grąžinimo būdu ir gali patvirtinti, kad siuntą perdavė vežėjui, po perdavimo atsiradusį siuntos praradimo klausimą su vežėju sprendžia MONOREE.

Be išankstinio suderinimo į vieną siuntą nereikėtų dėti kelių skirtingų užsakymų grąžinamų prekių. Jei taip vis dėlto padaroma, grąžinimo procedūra gali užtrukti ilgiau, tačiau vien dėl šios priežasties grąžinimas automatiškai neatmetamas.

Jei siuntoje nėra duomenų, pagal kuriuos būtų galima nustatyti, kuriam užsakymui priklauso grąžinama prekė, grąžinimo procedūra gali būti sustabdyta iki reikalingos informacijos gavimo. Spausdintos sąskaitos į siuntą dėti nereikia.

Į grąžinimo siuntą prašome nedėti asmeninių ar su užsakymu nesusijusių daiktų. Jei toks daiktas vis dėlto būtų rastas, susisieksime su Pirkėju ir, jei tai praktiškai įmanoma, suderinsime jo grąžinimą. Vis dėlto negalime garantuoti atsitiktinai įdėtų daiktų identifikavimo ar saugojimo.

6. Grąžinamos prekės būklė ir pasimatavimas

Pirkėjas gali prekę apžiūrėti ir trumpai pasimatuoti tiek, kiek būtina jos dydžiui, išvaizdai, savybėms ir patogumui įvertinti. Trumpas papuošalo pasimatavimas namuose savaime nelaikomas jo nešiojimu ar naudojimu.

Jei po įprasto pasimatavimo lieka tik lengvai pašalinamų kontakto pėdsakų, kurie nesumažina prekės vertės, grąžinama suma nemažinama.

Jei prekė buvo nešiota arba su ja elgtasi daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir tinkamumui įvertinti, grąžinama suma gali būti proporcingai sumažinta, atsižvelgiant į faktinį ir pagrįstą prekės vertės sumažėjimą. Į vertės sumažėjimą gali būti įtrauktos pagrįstos valymo, atkūrimo ar remonto išlaidos bei objektyvus vertės praradimas, jei prekės nebegalima parduoti kaip naujos. Fiksuotas administracinis mokestis už prekės nešiojimą netaikomas.

Jei dėl Pirkėjo veiksmų prekė stipriai sugadinama ir objektyviai nebeturi pardavimo ar atkūrimo vertės, jos vertės sumažėjimas gali siekti iki visos prekės vertės. Tačiau toks vertinimas galimas tik tada, kai jis pagrįstas faktine prekės būkle.

Prašome kartu su papuošalu grąžinti ir su juo gautą etiketę. Jei etiketė buvo nuimta tik tam, kad prekę būtų galima pasimatuoti ar įvertinti jos dydį, tai savaime nepanaikina teisės į grąžinimą ir netrukdo kreiptis dėl keitimo – apie tai tiesiog informuokite MONOREE. Pamesta etiketė taip pat savaime nepanaikina teisės grąžinti prekę. Jos nebuvimas gali būti vertinamas tik tuo atveju, jei dėl to faktiškai sumažėjo prekės vertė.

Originalios MONOREE dėžutės ir maišelio grąžinti neprivaloma. Jų nebuvimas savaime nėra pagrindas atsisakyti priimti grąžinimą ar sumažinti grąžinamą sumą.

Auskarams taikomos tokios pačios grąžinimo taisyklės kaip ir kitiems papuošalams. Jei prekė parduodama kaip vienas komplektas, pavyzdžiui, auskarų pora, įprasto grąžinimo atveju turi būti grąžintas visas komplektas.

Jei papuošalą taisė ar kitaip keitė trečiasis asmuo arba meistras – pavyzdžiui, pakeitė jo dydį, atliko remontą, poliravimą, litavimą ar kitą intervenciją, – į tai atsižvelgiama vertinant faktinę grąžinamos prekės būklę ir galimą jos vertės sumažėjimą.

MONOREE gali užfiksuoti grąžintos prekės būklę nuotraukomis ir (ar) vaizdo įrašu. Jei dėl prekės būklės siūloma sumažinti grąžinamą sumą, prieš grąžindami pinigus Pirkėjui pateikiame tokio sprendimo priežastį ir apskaičiavimą, o jo prašymu – ir turimas prekės būklę patvirtinančias nuotraukas ar vaizdo įrašą. Jei Pirkėjas su siūlomu vertės sumažinimu nesutinka, jis gali prašyti, kad prekė būtų nemokamai išsiųsta jam atgal. Tai neriboja Pirkėjo teisės ginčyti vertės sumažinimo pagrįstumo ar kreiptis į kompetentingą vartojimo ginčų sprendimo instituciją.

7. Individualūs ir personalizuoti gaminiai

Teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma gaminiams, pagamintiems pagal konkretaus Pirkėjo individualius nurodymus arba aiškiai personalizuotiems, kai tokia išimtis numatyta teisės aktuose. Tokiems gaminiams MONOREE taip pat netaiko įprastos komercinės keitimo galimybės, išskyrus toliau nurodytus atvejus.

Individualiais arba personalizuotais gaminiais gali būti laikomi, pavyzdžiui, išgraviruoti papuošalai; pagal Pirkėjo prašymą pakeistos konstrukcijos ar dizaino gaminiai; specialiai Pirkėjui pagamintas nestandartinis dydis, kurio nėra įprastame MONOREE asortimente; individualiai užsakyta akmens, spalvos ar kitų elementų kombinacija, kurios nėra standartiniame modelyje.

Vien tai, kad standartinio MONOREE modelio tuo metu nėra sandėlyje ir jis paruošiamas ar pagaminamas tik gavus Pirkėjo užsakymą, nereiškia, kad jis laikomas individualizuotu gaminiu. Jei užsakoma standartinė modelio versija ir standartinis dydis, vartotojui taikoma teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, o MONOREE papildomai taiko šioje Politikoje numatytas keitimo sąlygas.

Prieš priimant individualaus ar personalizuoto gaminio užsakymą Pirkėjui aiškiai nurodoma, kad tokiam gaminiui netaikoma teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties ir įprasta MONOREE komercinė keitimo galimybė.

Jei individualaus gaminio gamyba ar personalizavimas dar faktiškai nepradėti, MONOREE savanoriškai leidžia užsakymą atšaukti ir grąžina visą sumokėtą sumą. Jei gamyba ar personalizavimas jau pradėti, ši papildoma MONOREE suteikiama atšaukimo galimybė nebetaikoma.

Individualizavimo ar personalizavimo išimtis neriboja Pirkėjo teisių, jei prekė turi trūkumų, yra sugadinta arba neatitinka sutartų individualių parametrų. Tokiu atveju Pirkėjo teisės įgyvendinamos pagal taikomus teisės aktus. Atsižvelgdami į konkrečią situaciją, galime pasiūlyti prekę pataisyti ar perdaryti, ją pakeisti arba grąžinti pinigus.

8. Grąžinamos sumos apskaičiavimas

Už grąžinamą prekę grąžinama faktiškai už ją sumokėta suma, įvertinus visas pritaikytas nuolaidas ir akcijas. Jei prekės kaina grąžinimo metu yra pasikeitusi arba akcija jau pasibaigusi, tai grąžinamos sumos nekeičia.

Jei grąžinamas visas užsakymas, MONOREE grąžina visą faktiškai už prekes sumokėtą sumą ir visas Pirkėjo faktiškai sumokėtas pradinio pristatymo išlaidas, nepriklausomai nuo pasirinkto pristatymo būdo. Atskirai užsakytų ir apmokėtų papildomų paslaugų kainos grąžinimas aptariamas toliau.

Jei grąžinama tik dalis užsakymo, pradinio pristatymo išlaidos negrąžinamos, nebent taikomi teisės aktai numato kitaip.

Jei užsakyme buvo atskirai apmokėta ir jau visiškai suteikta papildoma paslauga, pavyzdžiui, mokamas dovanų pakavimas, jos kainos grąžinimas vertinamas atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes ir taikomus teisės aktus. Tokios paslaugos kaina negrąžinama tik tiek, kiek tai leidžia teisės aktai ir tik jei Pirkėjas apie atitinkamas sąlygas buvo aiškiai informuotas prieš pateikdamas užsakymą.

Jei po dalinio grąžinimo užsakymas nebeatitinka akcijos sąlygų, pavyzdžiui, minimalios užsakymo sumos, kelių prekių akcijos ar rinkinio kainos sąlygų, likusių prekių kaina gali būti perskaičiuota pagal kainą, kuri būtų taikyta neįvykdžius akcijos sąlygų, jei tokia perskaičiavimo sąlyga buvo aiškiai nurodyta prieš pirkimą. Toks perskaičiavimas negali viršyti dėl nebeatitinkamų akcijos sąlygų faktiškai prarastos nuolaidos ar kitos prieš pirkimą aiškiai nustatytos akcijos naudos.

Jei iš dalies grąžinamas specialia rinkinio kaina parduotas komplektas, likusios rinkinio prekės kaina gali būti perskaičiuota pagal įprastą jos kainą, taikomą perkant atskirai, jei tai buvo aiškiai numatyta pasiūlymo sąlygose. Tokiu atveju taikomas pirmiau nurodytas proporcingumo principas.

Jei Pirkėjas aiškiai pasirinko ar priėmė akcijos pasiūlymą, pagal kurio iš anksto paskelbtas sąlygas kartu suteikiama nemokama dovana, o po grąžinimo šios sąlygos nebeatitinkamos, dovaną taip pat reikia grąžinti. Jei dovana negrąžinama, grąžinama suma gali būti perskaičiuota tik pagal prieš pirkimą aiškiai paskelbtas akcijos sąlygas ir tik tiek, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai. Toks perskaičiavimas negali viršyti aiškiai nurodytos įprastos mažmeninės dovanos kainos. Jei MONOREE prekę ar dovaną pridėjo savo iniciatyva, Pirkėjui jos neužsakius ir aiškiai nepriėmus kaip akcijos pasiūlymo dalies, vien dėl tokios dovanos negrąžinimo iš Pirkėjo nereikalaujama jokio mokėjimo ar kompensacijos.

Panaudotas nuolaidos kodas po grąžinimo automatiškai neatkuriamas. Jei vienkartinis kodas buvo panaudotas užsakymui, kuris vėliau buvo visiškai atšauktas, MONOREE gali Pirkėjo prašymu išduoti naują kodą, tačiau neprivalo to daryti automatiškai.

9. Pinigų grąžinimo terminas ir būdas

Vartotojui atsisakius nuotolinės sutarties, MONOREE pagal teisės aktus grąžintinas sumas grąžina nedelsdama, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Kai taikoma, MONOREE gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol atgauna grąžinamą prekę arba Pirkėjas pateikia tinkamą jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kuri iš šių aplinkybių atsiranda anksčiau. Kai pagal teisės aktus nebelieka pagrindo sulaikyti pinigų grąžinimą, siekiame pinigus grąžinti per 5 darbo dienas, tačiau visais atvejais laikomės teisės aktuose nustatytų privalomų terminų.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas, nebent su Pirkėju aiškiai susitariama kitaip. MONOREE netaiko Pirkėjui jokių papildomų mokesčių už pinigų grąžinimą.

MONOREE inicijavus pinigų grąžinimą, faktinis jų įskaitymo terminas gali papildomai priklausyti nuo banko, kortelės išdavėjo ar kito mokėjimo paslaugų teikėjo.

Jei pradinė mokėjimo kortelė yra pasibaigusi ar uždaryta, Pirkėjui gali tekti kreiptis į savo banką. Be atskiro susitarimo MONOREE neperveda grąžinamos sumos į kitą kortelę ar banko sąskaitą.

Jei papuošalas buvo dovana, grąžinimą ar kreipimąsi dėl prekės trūkumo gali inicijuoti ir dovanos gavėjas, jei pateikia duomenis, leidžiančius identifikuoti užsakymą. Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas pradinis užsakymas. Pervedimas dovanos gavėjui galimas tik atskirai susitarus. Užbaigus pinigų grąžinimą arba keitimą, Pirkėjui el. paštu išsiunčiamas patvirtinimas.

10. Prekės keitimas

Pirkėjas gali pakeisti prekę į kitą dydį, spalvą, modelį arba bet kurią kitą tuo metu turimą MONOREE prekę. Jei pageidaujamo dydžio ar prekės tuo metu nėra, Pirkėjas gali pasirinkti kitą prekę, laukti papildymo arba susigrąžinti pinigus.

Keičiant prekę, grąžinamos prekės vertė apskaičiuojama pagal faktiškai už ją sumokėtą sumą, o naujos prekės – pagal keitimo įforminimo metu galiojančią kainą, įskaitant tuo metu taikomą akcijos kainą.

Jei nauja prekė brangesnė, Pirkėjas sumoka kainų skirtumą. Priemoką prašome atlikti per 3 darbo dienas nuo mokėjimo nuorodos ar rekvizitų gavimo. Iki priemokos gavimo keitimo procesas pristabdomas, o pasirinkta prekė automatiškai nerezervuojama. Jei per 3 darbo dienas apmokėjimo negauname, dar kartą susisiekiame su Pirkėju ir pasiūlome kitą prekę be priemokos arba pinigų grąžinimą.

Jei nauja prekė pigesnė, kainų skirtumas tuo pačiu mokėjimo būdu grąžinamas ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo keitimo apdorojimo.

Gavę ir patikrinę keičiamą prekę, pasirinktą naują prekę, jei ji yra sandėlyje, išsiunčiame per 1–3 darbo dienas. Išsiuntę prekę el. paštu pateikiame siuntos sekimo numerį ir (ar) sekimo nuorodą.

Keitimui pasirinkta prekė automatiškai nerezervuojama tol, kol grąžinimas nėra apdorotas. Jei pasirinkta prekė tuo metu išparduodama, pasiūlysime kitą prekę, galimybę laukti papildymo arba pinigų grąžinimą.

Gavus naują prekę po keitimo, MONOREE savanoriškai suteikia naują 14 kalendorinių dienų terminą jai grąžinti ar pakartotinai pakeisti. Šis terminas skaičiuojamas nuo naujos prekės gavimo dienos. Tačiau pradinio užsakymo nemokamų grąžinimo siuntų limitas dėl to nepradedamas skaičiuoti iš naujo.

11. 2 metų įstatyminė garantija ir teisės dėl prekės trūkumų

Vartotojams taikoma 2 metų įstatyminė garantija – teisės aktuose nustatyta Pardavėjo atsakomybė už prekės neatitiktį. Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, kuri egzistavo prekės pristatymo metu ir paaiškėjo per taikomą atsakomybės terminą. Ši Politika neriboja jokių vartotojui teisės aktais suteiktų teisių.

Jei įtariate, kad prekė turi trūkumų, pateikite prašymą per grąžinimo formą arba parašykite mums el. paštu info@monoree.com. Nurodykite užsakymo numerį, trumpai aprašykite problemą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukų ar vaizdo įrašą. Popierinio čekio pateikti nebūtina, jei pirkimą galime identifikuoti pagal užsakymo numerį, el. pašto adresą ar kitus duomenis.

Jei nustatoma prekės neatitiktis, vartotojas pirmiausia gali rinktis prekės taisymą arba pakeitimą, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas yra neįmanomas arba, palyginti su kitu būdu, Pardavėjui sukeltų neproporcingų išlaidų. Proporcingas kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas ir pinigų grąžinimas taikomi teisės aktuose nustatytais atvejais. MONOREE gali pasiūlyti vartotojui ir palankesnį sprendimą, jei vartotojas su juo sutinka.

Prieš pradėdami prekės taisymą ar pakeitimą informuosime vartotoją apie jo teisę pasirinkti vieną iš šių dviejų būdų ir, kai taikoma, apie įstatyminės garantijos termino pratęsimą. Pardavimo sutartims, sudarytoms nuo 2026 m. liepos 31 d., kai vartotojas pasirenka taisymą kaip prekės atitikties atkūrimo būdą, Pardavėjo atsakomybės terminas vieną kartą pratęsiamas 12 mėnesių.

Taisymas arba pakeitimas atliekamas nemokamai, per protingą terminą ir nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų. Gavę prekę įvertinti, pirminį atvejį siekiame įvertinti per 5 darbo dienas ir informuoti Pirkėją apie tolesnius veiksmus.

Jei pasirenkamas taisymas, siekiame jį atlikti per 14 kalendorinių dienų. Jei objektyviai to padaryti nepavyksta, apie tai informuojame Pirkėją ir nurodome arba suderiname naują pagrįstą terminą. Jei Pirkėjas nenori laukti ilgiau, MONOREE, atsižvelgdama į konkrečias aplinkybes, pasiūlys pakeitimą arba pinigų grąžinimą. Tai neriboja kitų vartotojo teisių, įskaitant teisę teisės aktuose nustatytais atvejais reikalauti kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo.

Pardavėjo atsakomybė neapsiriboja vien gamybos trūkumais. Ji gali apimti ir akmens tvirtinimo trūkumus, įskaitant akmens iškritimą, jei tai susiję su prekės neatitiktimi, o ne su vėliau atsiradusiu mechaniniu pažeidimu ar netinkamu naudojimu.

Natūralus nusidėvėjimas savaime nėra laikomas prekės neatitiktimi. Įprasti smulkūs įbrėžimai, palaipsnis rodžio ar aukso dangos nusidėvėjimas, natūralus sidabro patamsėjimas ar atspalvio pokytis dėl kontakto su oda, kosmetika, parfumerija, buitine chemija, drėgme ar kitais išoriniais veiksniais nelaikomi prekės trūkumu, jei jie atsirado dėl įprasto naudojimo ar išorinio poveikio. Jei neįprastai greitas dangos nusidėvėjimas ar kitas pokytis susijęs su prekės neatitiktimi, toks atvejis nagrinėjamas pagal įstatyminės garantijos taisykles.

Pardavėjas neatsako už trūkumus ar pažeidimus, atsiradusius dėl smūgių, stipraus mechaninio poveikio, deformacijos, netinkamo naudojimo ar laikymo, cheminių medžiagų poveikio ar priežiūros rekomendacijų nesilaikymo, jei tarp tokio poveikio ar veiksmo ir atsiradusio pažeidimo yra priežastinis ryšys.

Jei papuošalą taisė, keitė jo dydį ar kitaip modifikavo trečiasis asmuo, Pardavėjo atsakomybė netaikoma tiems trūkumams ar pažeidimams, kurie atsirado dėl tokio įsikišimo. Jei priežastinio ryšio tarp įsikišimo ir trūkumo nėra, kreipimasis nagrinėjamas įprasta tvarka.

Pirkėjo pamestas papuošalas ar jo dalis – pavyzdžiui, vienas auskaras, užsegimas ar pakabukas – savaime nėra įstatyminės garantijos atvejis.

Nedideli svorio, matmenų, atspalvio, akmenų išdėstymo ar kitų vizualinių detalių skirtumai, atsirandantys dėl gamybos tolerancijų ar matavimo ypatumų, savaime nelaikomi prekės neatitiktimi. Tai taikoma, jei prekė iš esmės atitinka sutartą aprašymą, prieš pirkimą pateiktą informaciją ir pagrįstus vartotojo lūkesčius, o tokie skirtumai reikšmingai nekeičia papuošalo išvaizdos ar naudojimo.

12. Sugadinta, trūkstama ar klaidingai pristatyta prekė

Jei dėl MONOREE klaidos gavote ne tą prekę, netinkamą dydį ar spalvą, galite pasirinkti nemokamą keitimą į tinkamą prekę arba pinigų grąžinimą. Visas būtinas siuntimo išlaidas, susijusias su tokios klaidos ištaisymu, apmoka MONOREE.

Jei tinkamos prekės tuo metu nėra sandėlyje, galite pasirinkti laukti papildymo, kitą prekę su atitinkamu kainų perskaičiavimu arba pinigų grąžinimą.

Jei siunta ar prekė buvo pristatyta pažeista, rekomenduojame kuo greičiau nufotografuoti arba nufilmuoti pakuotę ir prekę bei susisiekti su MONOREE. Tai padeda greičiau išspręsti klausimą su vežėju, tačiau vien pavėluotas pranešimas savaime nepanaikina vartotojui įstatymų suteiktų teisių.

Jei Pirkėjas praneša apie tuščią siuntą ar trūkstamą prekę, MONOREE gali paprašyti pateikti pakuotės, transportavimo etiketės, siuntos turinio nuotraukas ir kitą tyrimui reikalingą informaciją. Tokį atvejį siekiame ištirti per 10 darbo dienų. Jei vežėjui reikia daugiau laiko, apie tai informuojame Pirkėją ir nurodome naują orientacinį terminą.

Jei tyrimo metu patvirtinama, kad prekė dingo arba jos siuntoje nebuvo dėl MONOREE ar vežėjo atsakomybės sričiai priskirtinos priežasties, Pirkėjas gali pasirinkti nemokamą pakartotinį prekės išsiuntimą arba pinigų grąžinimą už trūkstamą prekę. Pakartotinai išsiuntę prekę el. paštu pateikiame siuntos sekimo numerį ir (ar) sekimo nuorodą.

13. Užsakymo atšaukimas ir neatsiimtos siuntos

Jei užsakymas dar neperduotas vežėjui, Pirkėjas gali prašyti jį atšaukti ir atgauti visą sumokėtą sumą be papildomų išskaitymų, išskyrus individualų ar personalizuotą gaminį, kurio gamyba jau pradėta. Jei užsakymas jau perduotas vežėjui, taikoma įprasta grąžinimo tvarka.

Vien siuntos neatsiėmimas nelaikomas aiškiu pranešimu apie sutarties atsisakymą. Jei siunta grįžta MONOREE dėl to, kad Pirkėjas jos neatsiėmė, pakartotinio išsiuntimo išlaidas paprastai apmoka Pirkėjas, jei problema kilo ne dėl MONOREE ar vežėjo kaltės.

Jei siunta grįžta dėl Pirkėjo klaidingai nurodyto adreso ar paštomato, MONOREE vieną kartą pakartotinai išsiunčia ją nemokamai. Jei tokia pati situacija dėl Pirkėjo pateiktų duomenų pasikartoja, vėlesnio pakartotinio siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas.

Jei klaidą dėl adreso, paštomato ar pristatymo būdo padaro MONOREE, visas būtinas pakartotinio siuntimo išlaidas apmoka MONOREE. Tokios siuntos neįskaičiuojamos į jokius Pirkėjui taikomus nemokamų siuntų limitus.

Jei neatsiimta siunta grįžta į MONOREE ir Pirkėjas aiškiai pareiškia norą atsisakyti sutarties, pinigai grąžinami pagal šioje Politikoje ir taikomuose teisės aktuose nustatytas taisykles. Kai tai leidžia teisės aktai, iš grąžinamos sumos gali būti išskaičiuotos tik pagrįstos, faktiškai patirtos ir dokumentais pagrįstos papildomos išlaidos, tiesiogiai atsiradusios dėl neatsiimtos siuntos.

14. Kiti praktiniai atvejai

Jei Pirkėjas pateikė grąžinimo ar keitimo prašymą, tačiau prekės dar neišsiuntė ir persigalvojo, prašymą galima atšaukti parašius MONOREE el. paštu. Už tokį atšaukimą jokie mokesčiai netaikomi.

Jei Pirkėjas pateikė neteisingus ar neišsamius duomenis ir dėl to grąžinimo ar keitimo procesas užtruko, MONOREE neatsako už laikotarpį, kuriuo negalėjo tęsti proceso dėl trūkstamos ar neteisingos informacijos.

Prekėms, įsigytoms su nuolaida, panaudojus nuolaidos kodą, išpardavimo metu ar išankstinio užsakymo būdu, taikoma tokia pati teisė atsisakyti nuotolinės sutarties ir tokios pačios MONOREE keitimo sąlygos kaip ir kitoms prekėms, jei jos nėra individualizuotos ar personalizuotos.

15. Pretenzijos ir ginčų sprendimas

Pretenziją galite pateikti el. paštu info@monoree.com. Rekomenduojame nurodyti užsakymo numerį, aiškiai aprašyti problemą ir pageidaujamą sprendimą, o kai aktualu – pridėti nuotraukų, vaizdo įrašą ar kitus turimus įrodymus.

Vartotojo rašytinę pretenziją išnagrinėjame nemokamai ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos pateikiame išsamų ir motyvuotą rašytinį atsakymą. Jei vartotojo reikalavimas netenkinamas arba tenkinamas tik iš dalies, atsakyme nurodome tokio sprendimo motyvus ir pateikiame informaciją apie galimybę ginčą spręsti ne teismo tvarka.

Jei ginčo nepavyksta išspręsti susitarimu, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka. Elektroniniu būdu prašymą galima pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS): www.vtis.lt. Tai neriboja vartotojo teisės kreiptis į kitą pagal taikomas taisykles kompetentingą neteisminio ginčų sprendimo instituciją ar teismą.

Šiai Politikai taikoma Lietuvos Respublikos teisė, tačiau toks teisės pasirinkimas neatima iš vartotojo apsaugos, kurią jam suteikia imperatyvios jo įprastinės gyvenamosios vietos valstybės teisės normos.

16. Kontaktai

Paskutinį kartą atnaujinta 2026 m. rugpjūčio 8 d.