Pinigų grąžinimo politika

Ši pinigų grąžinimo ir prekių grąžinimo politika (toliau – Politika) nustato internetinėje parduotuvėje „Monoree“ įsigytų prekių grąžinimo, keitimo, pinigų grąžinimo ir su prekių trūkumais susijusių prašymų nagrinėjimo tvarką. Internetinę parduotuvę valdo MB „Tauri forma“, juridinio asmens kodas 307499676, PVM mokėtojo kodas LT100019429313 (toliau – Pardavėjas).

1. Bendrosios nuostatos

Ši Politika taikoma vartotojų užsakymams, pristatytiems Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. Kai Pirkėjas nėra vartotojas, prekių grąžinimo sąlygos gali būti nustatomos atskiru šalių susitarimu.

Jokia šios Politikos nuostata neriboja vartotojo teisių, kurių pagal taikomus Lietuvos Respublikos, Europos Sąjungos ar vartotojo įprastinės gyvenamosios vietos valstybės teisės aktus negalima atsisakyti ar apriboti.

2. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę nenurodydamas priežasties per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Prekių pirkimo atveju 14 kalendorinių dienų terminas pradedamas skaičiuoti nuo dienos, kurią Pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę. Jei vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Pirkėjas iki termino pabaigos turi aiškiai informuoti Pardavėją el. paštu info@monoree.com. Laiške rekomenduojame nurodyti užsakymo numerį, grąžinamą prekę ir kontaktinius duomenis. Pirkėjas neprivalo nurodyti grąžinimo priežasties.

3. Prekės išsiuntimo terminas

Apie sprendimą atsisakyti sutarties pranešęs Pirkėjas turi išsiųsti arba perduoti prekę Pardavėjui nepagrįstai nedelsdamas, tačiau ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą dienos.

Terminas laikomas nepraleistu, jei prekė išsiunčiama iki 14 kalendorinių dienų termino pabaigos.

4. Grąžinimo tvarka ir kaina Lietuvoje

Vienoje grąžinimo siuntoje galima grąžinti vieną arba kelias to paties užsakymo prekes. Jei iš to paties užsakymo prekės grąžinamos keliomis atskiromis siuntomis, nemokamai suteikiamas tik pirmasis suderintas grąžinimas. Kitų atskirų grąžinimo siuntų išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus nekokybiškos, sugadintos arba klaidingai pristatytos prekės grąžinimą.

Jei grąžinimas per DPD paštomatą Pirkėjui objektyviai neįmanomas arba nepatogus, Pirkėjas turi susisiekti su Pardavėju prieš išsiųsdamas prekę. Tokiu atveju Pardavėjas pasiūlys kitą nemokamą grąžinimo būdą.

Jei Pirkėjas savo iniciatyva pasirenka grąžinimą kurjerių tarnyba arba kitu iš anksto su Pardavėju nesuderintu būdu, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas. Tokios išlaidos Pirkėjui nekompensuojamos, nebent Pardavėjas iš anksto raštu sutiko jas padengti arba prekė grąžinama dėl Pardavėjui priskirtinos priežasties.

5. Grąžinimas iš Latvijos ir Estijos

Grąžinant tinkamos kokybės prekę iš Latvijos arba Estijos, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, nebent prieš prekės išsiuntimą su Pardavėju raštu susitarta kitaip.

Pirkėjas turi pasirinkti saugų ir, kai įmanoma, sekamą siuntimo būdą bei tinkamai supakuoti prekę. Pardavėjas nekompensuoja iš anksto nesuderintų skubaus, kurjerinio ar kitokio brangesnio siuntimo išlaidų.

Jei prekė yra nekokybiška, sugadinta pristatymo metu arba Pirkėjui pristatyta ne ta prekė, būtinas ir iš anksto su Pardavėju suderintas grąžinimas Pirkėjui nieko nekainuoja. Pardavėjas pateikia grąžinimo instrukcijas arba kompensuoja pagrįstas ir dokumentais patvirtintas grąžinimo išlaidas.

6. Grąžinamos prekės būklė

Pirkėjas turi teisę prekę apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje, siekiant nustatyti prekės pobūdį, savybes ir veikimą.

Pirkėjas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Jei prekė buvo nešiota ilgiau nei būtina pasimatuoti, subraižyta, sutepta, deformuota, pakeista, pažeista, neprofesionaliai valyta arba jai trūksta sudedamųjų dalių, grąžinama suma gali būti proporcingai sumažinta, atsižvelgiant į realų prekės vertės sumažėjimą.

Rekomenduojame grąžinti prekę su originalia dėžute, maišeliu, etiketėmis, sertifikatais ir kitais kartu gautais priedais. Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės grąžinti prekę, tačiau jei pakuotė ar priedai sudaro prekės vertės dalį, jų praradimas ar sugadinimas gali būti įvertintas nustatant prekės vertės sumažėjimą.

Pirkėjas atsako už tinkamą prekės supakavimą grąžinimui. Rekomenduojame nenaudoti papuošalo originalios dėžutės kaip vienintelės išorinės siuntos pakuotės.

7. Teisės atsisakyti sutarties išimtys

Teisė per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma prekėms, kurios pagamintos pagal individualius Pirkėjo nurodymus arba yra aiškiai pritaikytos jo asmeniniams poreikiams, pavyzdžiui, pagal individualų užsakymą pagamintiems, išgraviruotiems ar individualiai pakeistiems papuošalams, jei pagal teisės aktus tokios prekės laikomos individualizuotomis.

Taip pat taikomos kitos teisės aktuose nustatytos teisės atsisakyti nuotolinės sutarties išimtys. Šios išimtys neriboja Pirkėjo teisių, kai individualizuota ar kita negrąžinama prekė yra nekokybiška, sugadinta arba neatitinka užsakymo.

8. Pinigų grąžinimo terminas ir būdas

Pasinaudojus teise atsisakyti nuotolinės sutarties, Pardavėjas grąžina Pirkėjui pagal sutartį gautas sumas, įskaitant, jei taikoma, pigiausio Pardavėjo siūlyto standartinio pristatymo išlaidas, nepagrįstai nedelsdamas, tačiau ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kurią Pardavėjas buvo informuotas apie Pirkėjo sprendimą atsisakyti sutarties.

Pardavėjas turi teisę negrąžinti pinigų tol, kol atgaus grąžinamą prekę arba kol Pirkėjas pateiks prekės išsiuntimą patvirtinantį dokumentą, atsižvelgiant į tai, kuris veiksmas atliekamas anksčiau.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį Pirkėjas naudojo atlikdamas pradinę mokėjimo operaciją, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu pinigų grąžinimo būdu arba pradinis mokėjimo būdas techniškai neleidžia atlikti grąžinimo. Pasirinkus kitą būdą, Pirkėjui netaikomi papildomi mokesčiai.

Pardavėjui inicijavus pinigų grąžinimą, faktinis pinigų įskaitymo į Pirkėjo sąskaitą laikas gali priklausyti nuo banko, kortelės išdavėjo, „Paysera“, „Apple Pay“, „Google Pay“ ar kito mokėjimo paslaugų teikėjo taikomų procedūrų.

9. Pradinio pristatymo išlaidų grąžinimas

Jei Pirkėjas atsisako viso užsakymo, jam grąžinamos pigiausio Pardavėjo pasiūlyto standartinio pristatymo išlaidos, jei tokios išlaidos buvo sumokėtos.

Jei Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias Pardavėjo siūlytas standartinis pristatymo būdas, papildomos dėl tokio pasirinkimo patirtos išlaidos negrąžinamos. Kai pigiausias standartinis pristatymo būdas buvo nemokamas, už pasirinktą mokamą kurjerio ar kitą brangesnį pristatymą sumokėta papildoma suma negrąžinama.

Grąžinant tik dalį užsakymo, pradinio pristatymo išlaidos paprastai negrąžinamos, jei likusi užsakymo dalis Pirkėjui buvo pristatyta ir pristatymo kaina dėl dalinio grąžinimo nesikeičia, išskyrus atvejus, kai taikomi teisės aktai numato kitaip.

10. Dalinis užsakymo, rinkinio ar akcijos prekių grąžinimas

Už grąžinamą prekę grąžinama faktiškai už ją sumokėta suma, atsižvelgiant į užsakymui pritaikytas nuolaidas.

Jei prekės buvo parduotos kaip nedalomas rinkinys, komplektas arba pagal akciją, kurios sąlygose aiškiai nurodyta, kad nuolaida taikoma tik įsigijus visas nustatytas prekes, Pardavėjas gali prašyti grąžinti visą rinkinį arba perskaičiuoti grąžinamą sumą pagal prieš pirkimą aiškiai paskelbtas akcijos sąlygas ir teisės aktų reikalavimus.

Jei kartu su užsakymu buvo suteikta nemokama dovana, susieta su aiškiai paskelbtomis akcijos sąlygomis, o po dalinio ar visiško grąžinimo šios sąlygos nebeatitinkamos, dovana taip pat turi būti grąžinta, nebent akcijos sąlygose nurodyta kitaip.

11. Prekės keitimas

Prekės keitimas atliekamas iš anksto susitarus su Pardavėju ir priklauso nuo pageidaujamos prekės ar dydžio likučio.

Kad keitimas būtų atliktas greičiau, Pardavėjas gali pasiūlyti grąžinti turimą prekę pagal šią Politiką ir pateikti naują užsakymą. Kainų skirtumas, pristatymo kaina ir kitos sąlygos prieš keitimą suderinamos su Pirkėju.

12. Nekokybiška, sugadinta arba klaidingai pristatyta prekė

Jei pastebėjote galimą prekės trūkumą, gavote transportavimo metu sugadintą prekę arba ne tą prekę, kurią užsakėte, parašykite el. paštu info@monoree.com. Laiške nurodykite užsakymo numerį, trumpai aprašykite situaciją ir pridėkite aiškias prekės bei, jei aktualu, siuntos pakuotės nuotraukas.

Pardavėjas gali paprašyti pateikti papildomą informaciją arba grąžinti prekę patikrinimui. Būtinos nekokybiškos, sugadintos ar klaidingai pristatytos prekės grąžinimo išlaidos tenka Pardavėjui, jei grąžinimo būdas buvo iš anksto suderintas.

Pirkėjo reikalavimai dėl nekokybiškos prekės nagrinėjami pagal taikomus teisės aktus. Atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes, Pirkėjas gali turėti teisę į prekės taisymą, pakeitimą, proporcingą kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą ir pinigų grąžinimą.

13. Neatsiimta siunta

Vien siuntos neatsiėmimas arba atsisakymas ją priimti nelaikomas aiškiu pranešimu apie nuotolinės sutarties atsisakymą. Norėdamas pasinaudoti atsisakymo teise, Pirkėjas turi apie tai aiškiai informuoti Pardavėją.

Jei siunta grąžinama Pardavėjui dėl Pirkėjo pateiktų netikslių duomenų, siuntos neatsiėmimo ar nesėkmingo pristatymo dėl nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių, kiek tai leidžia teisės aktai, iš grąžinamos sumos gali būti išskaičiuotos pagrįstos, faktiškai patirtos ir dokumentais pagrindžiamos papildomos išlaidos. Ši nuostata netaikoma, kai siunta nebuvo pristatyta dėl Pardavėjo ar vežėjo atsakomybės sričiai priskirtinų aplinkybių.

14. Jei grąžintų pinigų dar negavote

Pirmiausia patikrinkite banko sąskaitą ar mokėjimo kortelės operacijų istoriją ir atsižvelkite į tai, kad mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko pinigų grąžinimui užregistruoti.

Jei gavote mūsų patvirtinimą, kad pinigų grąžinimas atliktas, tačiau pinigai per įprastą jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo nurodomą laiką nebuvo įskaityti, parašykite mums el. paštu info@monoree.com ir nurodykite užsakymo numerį bei naudotą mokėjimo būdą.

15. Taikytina teisė ir ginčų sprendimas

Šiai Politikai ir su prekių grąžinimu susijusiems sutartiniams santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

Toks teisės pasirinkimas neatima iš vartotojo apsaugos, kurią jam suteikia imperatyvios jo įprastinės gyvenamosios vietos valstybės teisės nuostatos. Tai ypač taikoma Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje gyvenantiems vartotojams.

Kilus klausimui ar ginčui, Pirkėjas pirmiausia turėtų kreiptis į Pardavėją el. paštu info@monoree.com. Į vartotojo rašytinį kreipimąsi atsakome per taikomuose teisės aktuose nustatytą terminą.

Jei ginčo nepavyksta išspręsti susitarimu, vartotojas gali kreiptis į kompetentingą neteisminio vartojimo ginčų sprendimo instituciją arba teismą pagal taikomas jurisdikcijos taisykles. Ši Politika nenustato išimtinės Lietuvos teismų jurisdikcijos vartotojų ginčams.

16. Kontaktai

Paskutinį kartą atnaujinta 2026 m. birželio 14 d.