Garantija

Mums svarbu, kad jūsų papuošalas džiugintų ne tik pirmą dieną, bet ir ilgus metus. Todėl visiems Monoree papuošalams taikome garantiją, kuri apima gamybinius defektus, ir aiškiai apibrėžiame, kas į ją įeina.

Garantijos terminas: 2 metai nuo prekės įsigijimo (pristatymo) dienos.
Garantija taikoma gamybiniams defektams, laikantis žemiau pateiktų sąlygų.

1. Ką apima garantija?

Garantija taikoma gamybiniams defektams, atsiradusiems ne dėl naudojimo, o dėl gamybos ar medžiagų trūkumų. Įvertinę situaciją, galime pasiūlyti:

  • nemokamą taisymą, arba
  • prekės pakeitimą, arba
  • pinigų grąžinimą, kai taisymas / pakeitimas objektyviai neįmanomas.

2. Ko garantija neapima?

Garantija netaikoma natūraliam nusidėvėjimui ir pažeidimams, kurie atsiranda dėl įprasto dėvėjimo ar netinkamos priežiūros.

Dažniausi atvejai, kuriems garantija netaikoma:
  • natūralus nusidėvėjimas (įbrėžimai, paviršiaus mikrožymės, metalo blizgesio sumažėjimas)
  • 925 sidabro patamsėjimas (oksidacija) ir kiti įprasti spalvos pokyčiai dėl aplinkos
  • mechaniniai pažeidimai (smūgiai, deformacijos, įlenkimai, įtrūkimai)
  • pažeidimai dėl cheminių medžiagų (chloras, valikliai, parfumerija, kosmetika)
  • pažeidimai dėl netinkamo naudojimo (sportas, fiziniai darbai, miegas su papuošalu ir pan.)
  • taisymas ar keitimai, atlikti trečiųjų asmenų (neautorizuotai)
  • individualiai gaminti / personalizuoti papuošalai (pvz., graviruoti ar koreguoto dydžio), jei defektas atsirado dėl personalizavimo ar kliento pateiktų duomenų

Pastaba: ši nuostata neapriboja vartotojo teisių tais atvejais, kai pagal Lietuvos Respublikos teisę jų riboti negalima.

3. Kaip pateikti garantinę užklausą?

Kad užklausą išnagrinėtume greitai ir tiksliai, prašome atsiųsti:

  1. Užsakymo numerį arba pirkimo patvirtinimą (pvz., sąskaitą / mokėjimo kvitą).
  2. Nuotraukas (bendrą vaizdą ir arti pažeistos vietos).
  3. Trumpą aprašymą: kada pastebėjote, kaip papuošalas buvo naudojamas ir kas nutiko.
El. paštas garantijai: info@monoree.com
Tema: „Garantija – [užsakymo numeris]“

4. Sprendimo priėmimas ir terminai

Gavę jūsų užklausą, įvertinsime pateiktą informaciją ir, jei reikės, paprašysime papildomų nuotraukų ar detalių. Sprendimą dėl taisymo, keitimo ar grąžinimo priimame vadovaudamiesi taikomais teisės aktais ir objektyviu įvertinimu.

Jei reikia siųsti papuošalą apžiūrai: pateiksime aiškias instrukcijas ir suderinsime patogiausią grąžinimo būdą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar 925 sidabro patamsėjimas yra garantinis atvejis?

Ne. Sidabro patamsėjimas (oksidacija) yra natūrali reakcija į aplinką ir laikomas įprastu nusidėvėjimu. Švelni priežiūra ir valymas padeda atkurti švarų atspalvį.

Ar mechaniniai pažeidimai (smūgiai, deformacijos) yra garantiniai?

Ne. Mechaniniai pažeidimai priskiriami naudojimo metu atsirandantiems pažeidimams ir garantija jiems netaikoma.

Ką daryti, jei papuošalas turi gamybinį defektą?

Susisiekite su mumis el. paštu, pridėkite užsakymo numerį ir nuotraukas. Įvertinę situaciją pasiūlysime sprendimą: taisymą, keitimą arba pinigų grąžinimą, jei tai pagrįsta.

Kontaktai

Tauri forma, MB · Įmonės kodas: 307499676
El. paštas: info@monoree.com