Pakalpojumu sniegšanas noteikumi

Šie pakalpojumu sniegšanas un pirkuma noteikumi (turpmāk – Noteikumi) nosaka interneta veikala “Monoree”, kas darbojas tīmekļvietnē monoree.com, lietošanas kārtību un tajā noslēdzamo pirkuma līgumu noteikumus.

1. Vispārīgie noteikumi

Tīmekļvietni un tajā piedāvātās preces pārvalda MB “Tauri forma” (turpmāk – Pārdevējs, mēs vai mūsu). Persona, kura apmeklē tīmekļvietni, izmanto tās funkcijas vai veic pasūtījumu, turpmāk tiek saukta par Apmeklētāju vai Pircēju.

Veicot pasūtījumu, Pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar šiem Noteikumiem, pasūtījuma veikšanas laikā sniegto informāciju un piemērojamajām politikām un piekrīt tās ievērot.

Šie Noteikumi piemērojami kopā ar Piegādes politiku, Preču atgriešanas un naudas atmaksas politiku un Privātuma politiku. Ja atsevišķā politikā konkrētam jautājumam noteikta detalizētāka kārtība, piemēro attiecīgās politikas noteikumus, neierobežojot patērētāja obligātās tiesības.

2. Pircēja statuss un tiesības noslēgt līgumu

Pasūtījumu var veikt pilngadīga un rīcībspējīga fiziska persona, juridiska persona vai pienācīgi pilnvarots tās pārstāvis. Nepilngadīga persona var veikt pirkumu tikai ar vecāka, aizbildņa vai cita likumiskā pārstāvja piekrišanu, ja šāda piekrišana ir nepieciešama.

Par patērētāju uzskatāma fiziska persona, kura iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību. Ja Pircējs rīkojas uzņēmējdarbības vai profesionālos nolūkos, patērētājiem paredzētie īpašie aizsardzības noteikumi piemērojami tikai tādā apjomā, kādu paredz tiesību akti.

3. Preces un to īpašības

Katras preces galvenās īpašības, materiāli, akmeņi, pārklājums, izmēri, varianti, komplektācija un cita būtiska informācija norādīta preces lapā. Pirms pasūtījuma veikšanas Pircējam jāiepazīstas ar izvēlētās preces aprakstu un kopšanas ieteikumiem.

“Monoree” rotaslietas galvenokārt izgatavotas no 925. proves sudraba. Atkarībā no modeļa tās var būt pārklātas ar rodiju, platīnu, zeltu vai citu aizsargājošu vai dekoratīvu pārklājumu un rotātas ar laboratorijā audzētiem moisanītiem vai citiem akmeņiem. Precīzs konkrētās preces sastāvs vienmēr norādīts tās aprakstā.

Preču attēli tiek sagatavoti tā, lai pēc iespējas precīzāk atspoguļotu to izskatu. Tomēr krāsa, spīdums un mērogs ekrānā var nedaudz atšķirties ierīces, ekrāna iestatījumu, apgaismojuma vai fotografēšanas apstākļu dēļ. Nelielas ražošanas, apdares, svara vai izmēru novirzes ir pieļaujamas tikai tad, ja tās nemaina preces būtiskās īpašības un atbilstību aprakstam.

Ja preces aprakstā, pasūtījuma kopsavilkumā un citās tīmekļvietnes sadaļās sniegtā informācija atšķiras, priekšroka dodama noteikumiem, kas pasūtījuma veikšanas brīdī skaidri norādīti konkrētās preces lapā un pasūtījuma kopsavilkumā.

4. Cenas, nodokļi un atlaides

Preču cenas norādītas eiro. Ja nav norādīts citādi, cenā ir iekļauts piemērojamais pievienotās vērtības nodoklis. Piegādes un citas papildu izmaksas, ja tādas piemērojamas, tiek parādītas pirms Pircējs apstiprina maksājumu.

Galīgā pasūtījuma summa tiek parādīta norēķinu logā pirms pasūtījuma iesniegšanas. Pirms maksājuma apstiprināšanas Pircējam jāpārbauda izvēlētās preces, to izmēri, daudzums, piegādes veids un galīgā cena.

Atlaides, akcijas un atlaižu kodi ir spēkā saskaņā ar konkrētā piedāvājuma noteikumiem. Ja nav norādīts citādi, vienam pasūtījumam var izmantot vienu atlaižu kodu, to nevar apmainīt pret naudu un tas netiek piemērots ar atpakaļejošu datumu jau veiktam pasūtījumam.

Ļaunprātīgas izmantošanas, tehniskas kļūdas vai negodīgas atlaides izmantošanas gadījumā Pārdevējs var atteikties pieņemt pasūtījumu vai piedāvāt to labot. Tas neietekmē jau noslēgtus līgumus un patērētāja obligātās tiesības.

5. Pasūtījuma veikšana un līguma noslēgšana

Pircējs veic pasūtījumu, izvēloties preces, piegādes un maksājuma veidu, ievadot pieprasītos datus un nospiežot pasūtījuma iesniegšanas vai maksājuma pogu, kas skaidri norāda uz pienākumu veikt maksājumu.

Automātisks paziņojums par pasūtījuma saņemšanu apliecina, ka pasūtījums ir saņemts mūsu sistēmā, taču pats par sevi nenozīmē, ka Pārdevējs to ir pieņēmis izpildei. Pirkuma līgums uzskatāms par noslēgtu, kad Pārdevējs apstiprina pasūtījuma pieņemšanu vai sāk tā izpildi, piemēram, nododot sūtījumu pārvadātājam.

Pasūtījuma apstiprinājums un ar līgumu saistītā informācija tiek nosūtīta uz Pircēja norādīto e-pasta adresi. Pircējam ieteicams šo informāciju saglabāt.

Preces ievietošana grozā to nerezervē. Prece tiek rezervēta tikai pēc pasūtījuma pieņemšanas, bet, ja nepieciešama priekšapmaksa, – pēc maksājuma saņemšanas vai apstiprināšanas.

6. Pircēja sniegtie dati

Pircējam jāsniedz pareizi, pilnīgi un aktuāli kontaktinformācijas, maksājuma un piegādes dati. Pārdevējs neatbild par kavējumiem vai papildu izmaksām, kas radušās Pircēja sniegtu nepareizu vai nepilnīgu datu dēļ, izņemot gadījumus, kad saskaņā ar tiesību aktiem atbildība gulstas uz Pārdevēju.

Konstatējot kļūdu, Pircējam pēc iespējas ātrāk jāraksta uz info@monoree.com. Datus varam mainīt tikai līdz brīdim, kad pasūtījums vēl nav nodots izpildei vai pārvadātājam.

7. Maksājumi

Pieejamie maksājuma veidi tiek parādīti norēķinu laikā. Atkarībā no valsts, ierīces un tehniskās pieejamības iespējams norēķināties ar “Paysera”, internetbanku, maksājumu karti, “Apple Pay”, “Google Pay” vai citu norēķinu logā norādītu veidu.

Maksājumus apstrādā attiecīgie maksājumu pakalpojumu sniedzēji saskaņā ar saviem noteikumiem. Pārdevējs parasti nesaņem un neglabā pilnus maksājumu kartes datus.

Ja maksājums netiek apstiprināts, tiek atcelts, atgriezts vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs to atzīmē kā iespējami prettiesisku, Pārdevējs var nesākt pasūtījuma izpildi, pieprasīt papildu apstiprinājumu vai atteikties pieņemt pasūtījumu.

8. Pasūtījuma nepieņemšana vai atcelšana

Līdz līguma noslēgšanai Pārdevējs var atteikties pieņemt pasūtījumu, ja prece vairs nav pieejama, maksājums nav apstiprināts, iesniegtie dati ir acīmredzami nepareizi, konstatēta tehniska kļūda, pastāv pamatotas aizdomas par krāpšanu vai ļaunprātīgu izmantošanu vai pasūtījumu nav iespējams izpildīt citu objektīvu iemeslu dēļ.

Ja acīmredzamas tehniskas vai cilvēciskas kļūdas dēļ tīmekļvietnē norādīta cena vai būtiska informācija par preci, ko saprātīgs pircējs nevarēja pamatoti uzskatīt par pareizu, Pārdevējs pēc iespējas ātrāk sazināsies ar Pircēju un piedāvās turpināt pasūtījumu ar pareizajiem nosacījumiem vai to atcelt.

Ja par nepieņemtu vai atceltu pasūtījumu nauda jau samaksāta, tā tiek atmaksāta ar to pašu maksājuma veidu bez nepamatotas kavēšanās. Šis noteikums nedod Pārdevējam tiesības vienpusēji mainīt jau noslēgta līguma noteikumus, izņemot tiesību aktos atļautos gadījumus.

9. Pasūtījuma sagatavošana un piegāde

Pasūtījumus piegādājam Lietuvā, Latvijā un Igaunijā, izmantojot norēķinu laikā piedāvātos piegādes veidus. Pieejamie pārvadātāji, piegādes cenas, orientējošie termiņi un bezmaksas piegādes nosacījumi detalizēti norādīti Piegādes politikā un norēķinu logā.

Norādītie piegādes termiņi ir orientējoši, ja vien nav skaidri norādīts citādi. Par būtisku kavējumu, ja mūsu rīcībā ir šāda informācija, informēsim Pircēju, izmantojot viņa norādīto kontaktinformāciju.

Pircējam sūtījums jāizņem laikus un jāievēro pārvadātāja norādījumi. Sūtījuma neizņemšana pati par sevi nav uzskatāma par paziņojumu par atteikšanos no līguma. Ja sūtījums nav izņemts vai to nav iespējams piegādāt Pircēja vainas dēļ, var tikt piemērotas pamatotas un faktiski radušās atkārtotas piegādes vai atgriešanas izmaksas, ciktāl to pieļauj tiesību akti.

Preces nejaušas nozaudēšanas vai bojājuma risks patērētājam pāriet brīdī, kad viņš vai viņa norādīta trešā persona, kas nav Pārdevēja piedāvātais pārvadātājs, fiziski saņem preci, izņemot tiesību aktos noteiktos gadījumus.

10. Sūtījuma pārbaude

Saņemot sūtījumu, Pircējam ieteicams pārbaudīt ārējā iepakojuma stāvokli. Ja redzams acīmredzams iepakojuma bojājums, ieteicams to nofotografēt un, ja iespējams, atzīmēt pārvadātāja sistēmā vai dokumentos.

Ja sūtījumā trūkst preces, piegādāta nepareiza prece vai tā ir bojāta, Pircējam pēc iespējas ātrāk jāraksta uz info@monoree.com, jānorāda pasūtījuma numurs un jāpievieno pieejamās fotogrāfijas. Novēlots paziņojums pats par sevi neatceļ patērētāja tiesības, taču savlaicīga saziņa palīdz situāciju atrisināt ātrāk.

11. Tiesības atteikties no distances līguma

Patērētājam parasti ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslu, izņemot tiesību aktos noteiktos gadījumus.

Atteikuma tiesības var neattiekties uz precēm, kas izgatavotas pēc individuāla pasūtījuma, gravētas, pārveidotas saskaņā ar Pircēja personīgiem norādījumiem vai skaidri pielāgotas viņa individuālajām vajadzībām. Tas neierobežo Pircēja tiesības, ja šādai precei ir trūkumi vai tā neatbilst pasūtījumam.

Paziņošanas, preču atgriešanas, atgriešanas izmaksu, preces stāvokļa un naudas atmaksas kārtība detalizēti noteikta Preču atgriešanas un naudas atmaksas politikā.

12. Preču kvalitāte, atbilstība un garantija

Pārdevējs atbild par to, lai piegādātā prece atbilstu līgumam, preces aprakstam, šāda veida preces parastajam lietošanas mērķim un pamatotām kvalitātes un drošuma prasībām.

Patērētājam piemēro tiesību aktos noteikto vismaz divu gadu tiesisko aizsardzību preces neatbilstības gadījumā, skaitot no preces piegādes dienas. Papildu komercgarantija, ja tā tiek piedāvāta, neaizstāj un neierobežo patērētāja obligātās tiesības.

Ja konstatēta preces neatbilstība, patērētājs tiesību aktos noteiktajos gadījumos var pieprasīt preces remontu vai nomaiņu, bet noteiktos apstākļos – samērīgu cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu un naudas atmaksu. Izvēlētā tiesiskās aizsardzības līdzekļa piemērošana tiek vērtēta atbilstoši trūkuma raksturam, proporcionalitātei un piemērojamajām tiesību normām.

Lai paziņotu par iespējamu trūkumu, Pircējam jāraksta uz info@monoree.com, jānorāda pasūtījuma numurs, jāapraksta problēma un, ja iespējams, jāpievieno skaidras fotogrāfijas.

13. Rotaslietu lietošana un kopšana

Rotaslietu kalpošanas ilgums ir atkarīgs no to lietošanas, glabāšanas un kopšanas. Ieteicams sargāt rotaslietas no triecieniem, mitruma, hlora, sadzīves ķīmijas, kosmētikas, smaržām un citām vielām, kas var ietekmēt metālu, pārklājumu vai akmeņus.

Parasts nolietojums, nelieli skrāpējumi, dabiska sudraba apsūbēšana vai pakāpeniska dekoratīvā pārklājuma nodilšana lietošanas rezultātā pati par sevi nav uzskatāma par ražošanas defektu. Katrs gadījums tiek vērtēts individuāli, ņemot vērā preces raksturu, lietošanas ilgumu, kopšanu un tiesību aktu prasības.

Šis noteikums neierobežo Pircēja tiesības, ja bojājums radies materiāla, ražošanas vai citas preces neatbilstības dēļ.

14. Preču apmaiņa

Atbilstošas kvalitātes preces apmaiņa notiek pēc iepriekšējas vienošanās un ir atkarīga no vēlamā modeļa, izmēra vai varianta pieejamības.

Lai apkalpošana būtu ātrāka, varam piedāvāt esošo preci atgriezt saskaņā ar Preču atgriešanas un naudas atmaksas politiku un veikt jaunu pasūtījumu. Cenas starpība, piegādes un citas izmaksas tiek saskaņotas pirms apmaiņas apstiprināšanas.

15. Atsauksmes un Pircēja iesniegtais saturs

Iesniedzot atsauksmi, fotogrāfiju, komentāru vai citu saturu, Pircējs apliecina, ka viņam ir tiesības to iesniegt un ka saturs nepārkāpj citu personu autortiesības, privātumu, godu, cieņu vai citas likumīgās intereses.

Pircējs piešķir Pārdevējam neekskluzīvas un bezatlīdzības tiesības šādu saturu attēlot, tehniski pielāgot un izmantot “Monoree” tīmekļvietnē un ar precēm vai zīmolu saistītā komunikācijā. Satura autora personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar Privātuma politiku. Lai pieprasītu satura dzēšanu, var sazināties ar mums pa e-pastu.

Mēs varam nepublicēt vai dzēst saturu, kas ir prettiesisks, maldinošs, aizskarošs, diskriminējošs, nav saistīts ar preci, satur kaitīgas saites, reklamē citus uzņēmumus vai pārkāpj šos Noteikumus. Negatīvas atsauksmes netiek dzēstas tikai tādēļ, ka tajās izteikta kritika.

16. Intelektuālais īpašums

Tīmekļvietnes dizains, teksti, fotogrāfijas, video materiāli, logotipi, preču zīmes, grafika un cits saturs pieder Pārdevējam vai tiek izmantots tiesiski.

Bez iepriekšējas rakstiskas piekrišanas aizliegts tīmekļvietnes saturu kopēt, izplatīt, pārveidot, publiskot, izmantot komerciāliem nolūkiem vai veidot atvasinātus darbus, izņemot gadījumus, ko skaidri pieļauj tiesību akti.

17. Atļautā tīmekļvietnes izmantošana

Tīmekļvietni aizliegts izmantot prettiesiskiem nolūkiem, pārkāpt tās drošību, traucēt tās darbību, izplatīt kaitīgu kodu, automatizēti vākt datus bez atļaujas, mēģināt iegūt neatļautu piekļuvi, uzdoties par citu personu, ļaunprātīgi izmantot atlaides vai veikt citas darbības, kas var kaitēt Pārdevējam, klientiem vai trešajām personām.

Ja konstatēts pamatots pārkāpuma vai drošības apdraudējuma risks, varam uz laiku ierobežot piekļuvi, atcelt vēl nepieņemtu pasūtījumu vai veikt citus samērīgus aizsardzības pasākumus.

18. Trešo personu pakalpojumi un saites

Tīmekļvietnes darbībai tiek izmantota “Shopify” platforma, un tajā var būt integrēti maksājumu, piegādes, analītikas, atsauksmju, sociālo tīklu vai citi trešo personu pakalpojumi.

Trešo personu pakalpojumiem var būt piemērojami to noteikumi un privātuma politikas. Pārdevējs neatbild par neatkarīgu trešo personu tīmekļvietņu saturu vai darbību, tomēr tas neatbrīvo Pārdevēju no atbildības par viņa izvēlēto pakalpojumu sniedzēju darbībām gadījumos, kad šādu atbildību paredz tiesību akti.

19. Tīmekļvietnes darbība un atbildība

Mēs cenšamies nodrošināt uzticamu tīmekļvietnes darbību un precīzu informāciju, taču nevaram garantēt nepārtrauktu darbību bez tehniskiem traucējumiem, uzturēšanas darbiem vai no mums neatkarīgu pakalpojumu sniedzēju darbības traucējumiem.

Konstatējot kļūdu, varam to izlabot, atjaunināt informāciju vai uz laiku ierobežot attiecīgo funkciju. Šādi grozījumi nedrīkst nepamatoti pasliktināt jau noslēgta līguma noteikumus.

Pārdevēja atbildība netiek ierobežota tīša nodarījuma, rupjas neuzmanības, dzīvības vai veselības apdraudējuma, neatbilstošas preces, patērētāja obligāto tiesību vai citos gadījumos, kad atbildības ierobežošanu nepieļauj tiesību akti.

Ja Pircējs nav patērētājs, Pārdevējs, ciktāl to pieļauj tiesību akti, neatbild par netiešiem zaudējumiem, negūtiem ienākumiem vai zaudētām uzņēmējdarbības iespējām, un kopējā atbildība, izņemot tīšu nodarījumu, rupju neuzmanību un citus neierobežojamus gadījumus, nepārsniedz attiecīgā pasūtījuma vērtību.

20. No pušu gribas neatkarīgi apstākļi

Puse neatbild par saistību neizpildi vai kavējumu, ko izraisījuši no tās pamatoti neatkarīgi un iepriekš neparedzami apstākļi, piemēram, dabas katastrofa, karadarbība, valsts iestāžu lēmumi vai plaša mēroga sakaru, maksājumu vai transporta sistēmu darbības traucējumi.

Par būtisku šķērsli informēsim Pircēju, tiklīdz tas būs saprātīgi iespējams, un veiksim pasākumus tā ietekmes mazināšanai. Ja pasūtījuma izpilde kļūst neiespējama vai nepamatoti ieilgst, Pircējam tiek atmaksātas par neizpildīto pasūtījuma daļu samaksātās summas un saglabājas citas tiesību aktos paredzētās tiesības.

21. Personas dati un elektroniskie paziņojumi

Personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar Privātuma politiku.

Veicot pasūtījumu, Pircējs piekrīt, ka pasūtījuma apstiprinājumi, rēķini, piegādes paziņojumi un cita līguma izpildei nepieciešamā informācija tiek nosūtīta elektroniski uz viņa norādīto kontaktinformāciju. Šādi paziņojumi nav tiešais mārketings.

22. Noteikumu grozījumi

Mēs varam atjaunināt Noteikumus, ja mainās mūsu darbība, pakalpojumi vai tiesību akti. Jaunā versija tiek publicēta tīmekļvietnē, norādot tās atjaunināšanas datumu.

Pasūtījumam piemēro to Noteikumu versiju, kas bija spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī. Vēlāki grozījumi jau noslēgtam līgumam netiek piemēroti ar atpakaļejošu datumu, ja vien to neprasa tiesību akti vai puses nav skaidri vienojušās citādi.

23. Piemērojamie tiesību akti un strīdu izšķiršana

Šiem Noteikumiem un ar tiem saistītajiem līgumiem piemēro Lietuvas Republikas tiesību aktus. Šāda tiesību aktu izvēle neatņem patērētājam aizsardzību, ko nodrošina viņa pastāvīgās dzīvesvietas valsts obligāti piemērojamās tiesību normas. Tas jo īpaši attiecas uz patērētājiem, kuri dzīvo Lietuvā, Latvijā vai Igaunijā.

Jautājuma vai strīda gadījumā Pircējam vispirms rakstveidā jāvēršas pie Pārdevēja, rakstot uz info@monoree.com, un skaidri jānorāda savs prasījums. Patērētāja iesniegumu izskatīsim bez maksas un ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā sniegsim detalizētu un pamatotu atbildi, izņemot gadījumus, kad tiesību akti nosaka citu termiņu.

Ja atbilde patērētāju neapmierina vai noteiktajā termiņā atbildi nesniedzam, patērētājs var vērsties Lietuvas Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā: vvtat.lrv.lt.

Latvijā dzīvojošs patērētājs pārrobežu strīda gadījumā var vērsties Eiropas Patērētāju informēšanas centrā Latvijā: ecclatvia.lv, kā arī Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, lai saņemtu informāciju par pieejamo strīdu risināšanas kārtību: ptac.gov.lv.

Ja strīdu neizdodas atrisināt savstarpējas vienošanās ceļā vai ārpustiesas kārtībā, tas tiek izskatīts kompetentā tiesā saskaņā ar piemērojamajiem jurisdikcijas noteikumiem. Šie Noteikumi nenosaka Lietuvas tiesu ekskluzīvu jurisdikciju patērētāju strīdos.

24. Kontaktinformācija

Pēdējo reizi atjaunināts 2026. gada 14. jūnijā.