Atmaksas politika

Šī preču atgriešanas un naudas atmaksas politika (turpmāk – Politika) nosaka interneta veikalā “Monoree” iegādāto preču atgriešanas, apmaiņas, naudas atmaksas un ar preču neatbilstību saistīto prasījumu izskatīšanas kārtību. Interneta veikalu pārvalda MB “Tauri forma”, juridiskās personas kods 307499676, PVN maksātāja reģistrācijas numurs LT100019429313 (turpmāk – Pārdevējs).

1. Vispārīgie noteikumi

Šī Politika attiecas uz patērētāju pasūtījumiem, kas piegādāti Lietuvā, Latvijā un Igaunijā. Ja Pircējs nav patērētājs, preču atgriešanas nosacījumi var tikt noteikti ar atsevišķu pušu vienošanos.

Neviens šīs Politikas noteikums neierobežo patērētāja tiesības, no kurām saskaņā ar piemērojamiem Lietuvas Republikas, Eiropas Savienības vai patērētāja pastāvīgās dzīvesvietas valsts tiesību aktiem nevar atteikties vai kuras nevar ierobežot.

2. Tiesības atteikties no distances līguma

Pircējam, kurš ir patērētājs, ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslu, izņemot tiesību aktos noteiktos gadījumus.

Preču iegādes gadījumā 14 kalendāro dienu termiņu skaita no dienas, kad Pircējs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi preci. Ja viena pasūtījuma preces tiek piegādātas atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas dienas.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam līdz termiņa beigām nepārprotami jāinformē Pārdevējs, rakstot uz info@monoree.com. Vēstulē iesakām norādīt pasūtījuma numuru, atgriežamo preci un kontaktinformāciju. Pircējam nav pienākuma norādīt atgriešanas iemeslu.

3. Preces nosūtīšanas termiņš

Pircējam, kurš ir paziņojis par lēmumu atteikties no līguma, prece jānosūta vai jānodod Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no dienas, kad Pircējs paziņoja par atteikšanos no līguma.

Termiņš tiek uzskatīts par ievērotu, ja prece ir nosūtīta pirms 14 kalendāro dienu termiņa beigām.

4. Preču atgriešanas kārtība un izmaksas Lietuvā

Vienā atgriešanas sūtījumā var atgriezt vienu vai vairākas viena pasūtījuma preces. Ja viena pasūtījuma preces tiek atgrieztas vairākos atsevišķos sūtījumos, bez maksas tiek nodrošināta tikai pirmā iepriekš saskaņotā atgriešana. Pārējo atsevišķo atgriešanas sūtījumu izmaksas sedz Pircējs, izņemot neatbilstošas, bojātas vai kļūdaini piegādātas preces atgriešanu.

Ja atgriešana ar DPD pakomātu Pircējam objektīvi nav iespējama vai nav ērta, Pircējam pirms preces nosūtīšanas jāsazinās ar Pārdevēju. Šādā gadījumā Pārdevējs piedāvās citu bezmaksas atgriešanas veidu.

Ja Pircējs pēc savas iniciatīvas izvēlas preces atgriešanu ar kurjeru vai citu iepriekš ar Pārdevēju nesaskaņotu veidu, tiešās atgriešanas izmaksas sedz Pircējs. Šīs izmaksas netiek atlīdzinātas, ja vien Pārdevējs nav iepriekš rakstveidā piekritis tās segt vai prece netiek atgriezta ar Pārdevēju saistīta iemesla dēļ.

5. Preču atgriešana no Latvijas un Igaunijas

Atgriežot atbilstošas kvalitātes preci no Latvijas vai Igaunijas, tiešās atgriešanas izmaksas sedz Pircējs, ja vien pirms preces nosūtīšanas ar Pārdevēju rakstveidā nav panākta cita vienošanās.

Pircējam jāizvēlas drošs un, ja iespējams, izsekojams nosūtīšanas veids, kā arī prece pienācīgi jāiepako. Pārdevējs neatlīdzina iepriekš nesaskaņotas steidzamas, kurjera vai cita dārgāka nosūtīšanas veida izmaksas.

Ja prece ir neatbilstoša, piegādes laikā bojāta vai Pircējam piegādāta nepareiza prece, nepieciešamā un iepriekš ar Pārdevēju saskaņotā atgriešana Pircējam ir bez maksas. Pārdevējs sniedz atgriešanas norādījumus vai atlīdzina pamatotas un dokumentāri pierādītas atgriešanas izmaksas.

6. Atgriežamās preces stāvoklis

Pircējam ir tiesības preci apskatīt un izmēģināt tādā apjomā, kādā tas būtu iespējams fiziskā veikalā, lai noteiktu preces raksturu, īpašības un darbību.

Pircējs ir atbildīgs tikai par preces vērtības samazinājumu, kas radies tādu darbību rezultātā, kuras nav bijušas nepieciešamas preces rakstura, īpašību un darbības noteikšanai. Ja prece ir valkāta ilgāk, nekā nepieciešams tās pielaikošanai, saskrāpēta, notraipīta, deformēta, pārveidota, bojāta, neprofesionāli tīrīta vai tai trūkst sastāvdaļu, atmaksājamā summa var tikt samazināta proporcionāli faktiskajam preces vērtības samazinājumam.

Iesakām preci atgriezt kopā ar oriģinālo kastīti, maisiņu, etiķetēm, sertifikātiem un citiem kopā ar preci saņemtajiem piederumiem. Oriģinālā iepakojuma neesamība pati par sevi neatceļ tiesības preci atgriezt, tomēr, ja iepakojums vai piederumi veido daļu no preces vērtības, to nozaudēšana vai bojājums var tikt ņemts vērā, nosakot preces vērtības samazinājumu.

Pircējs ir atbildīgs par preces pienācīgu iepakošanu atgriešanai. Iesakām neizmantot rotaslietas oriģinālo kastīti kā vienīgo sūtījuma ārējo iepakojumu.

7. Atteikuma tiesību izņēmumi

Tiesības 14 kalendāro dienu laikā atteikties no distances līguma neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc Pircēja individuāliem norādījumiem vai ir nepārprotami pielāgotas viņa personiskajām vajadzībām, piemēram, pēc individuāla pasūtījuma izgatavotām, gravētām vai individuāli pārveidotām rotaslietām, ja saskaņā ar tiesību aktiem šādas preces ir uzskatāmas par personalizētām.

Piemēro arī citus tiesību aktos noteiktos atteikuma tiesību izņēmumus. Šie izņēmumi neierobežo Pircēja tiesības, ja personalizēta vai cita neatgriežama prece ir neatbilstoša, bojāta vai neatbilst pasūtījumam.

8. Naudas atmaksas termiņš un veids

Ja Pircējs izmanto tiesības atteikties no distances līguma, Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no dienas, kad Pārdevējs tika informēts par Pircēja lēmumu atteikties no līguma, atmaksā Pircējam saskaņā ar līgumu saņemtās summas, tostarp, ja piemērojams, Pārdevēja piedāvātā lētākā standarta piegādes veida izmaksas.

Pārdevējam ir tiesības aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad tas ir saņēmis atgriežamo preci vai Pircējs ir iesniedzis preces nosūtīšanu apliecinošu dokumentu, atkarībā no tā, kurš no šiem nosacījumiem tiek izpildīts agrāk.

Nauda tiek atmaksāta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kuru Pircējs izmantoja sākotnējā maksājuma veikšanai, ja vien Pircējs nav nepārprotami piekritis citam atmaksas veidam vai sākotnējais maksājuma veids tehniski nepieļauj atmaksu. Izvēloties citu atmaksas veidu, Pircējam netiek piemērotas papildu izmaksas.

Pēc tam, kad Pārdevējs ir uzsācis naudas atmaksu, faktiskais naudas ieskaitīšanas laiks Pircēja kontā var būt atkarīgs no bankas, maksājumu kartes izdevēja, “Paysera”, “Apple Pay”, “Google Pay” vai cita maksājumu pakalpojumu sniedzēja procedūrām.

9. Sākotnējās piegādes izmaksu atmaksa

Ja Pircējs atsakās no visa pasūtījuma, viņam tiek atmaksātas Pārdevēja piedāvātā lētākā standarta piegādes veida izmaksas, ja šādas izmaksas tika samaksātas.

Ja Pircējs izvēlējās dārgāku piegādes veidu nekā Pārdevēja piedāvātais lētākais standarta piegādes veids, papildu izmaksas, kas radušās šādas izvēles dēļ, netiek atmaksātas. Ja lētākais standarta piegādes veids bija bez maksas, papildu summa, kas samaksāta par kurjera vai citu dārgāku piegādi, netiek atmaksāta.

Atgriežot tikai daļu no pasūtījuma, sākotnējās piegādes izmaksas parasti netiek atmaksātas, ja atlikusī pasūtījuma daļa Pircējam ir piegādāta un piegādes cena daļējas atgriešanas dēļ nemainās, izņemot gadījumus, kad piemērojamie tiesību akti nosaka citādi.

10. Daļēja pasūtījuma, komplekta vai akcijas preču atgriešana

Par atgriezto preci tiek atmaksāta faktiski par to samaksātā summa, ņemot vērā pasūtījumam piemērotās atlaides.

Ja preces tika pārdotas kā nedalāms komplekts vai akcijas ietvaros, kuras nosacījumos bija skaidri norādīts, ka atlaide tiek piemērota tikai tad, ja tiek iegādātas visas noteiktās preces, Pārdevējs var lūgt atgriezt visu komplektu vai pārrēķināt atmaksājamo summu saskaņā ar pirms pirkuma skaidri publicētajiem akcijas nosacījumiem un piemērojamo tiesību aktu prasībām.

Ja kopā ar pasūtījumu tika piešķirta bezmaksas dāvana saskaņā ar skaidri publicētiem akcijas nosacījumiem un pēc daļējas vai pilnīgas atgriešanas šie nosacījumi vairs netiek izpildīti, arī dāvana ir jāatgriež, ja vien akcijas nosacījumos nav norādīts citādi.

11. Preces apmaiņa

Preces apmaiņa tiek veikta pēc iepriekšējas vienošanās ar Pārdevēju un ir atkarīga no vēlamās preces vai izmēra pieejamības.

Lai apmaiņu veiktu ātrāk, Pārdevējs var piedāvāt atgriezt esošo preci saskaņā ar šo Politiku un veikt jaunu pasūtījumu. Cenas starpība, piegādes maksa un citi nosacījumi pirms apmaiņas tiek saskaņoti ar Pircēju.

12. Neatbilstoša, bojāta vai kļūdaini piegādāta prece

Ja konstatējat iespējamu preces trūkumu, esat saņēmis piegādes laikā bojātu preci vai citu preci, nevis pasūtīto, rakstiet uz info@monoree.com. Vēstulē norādiet pasūtījuma numuru, īsi aprakstiet situāciju un pievienojiet skaidras preces un, ja nepieciešams, sūtījuma iepakojuma fotogrāfijas.

Pārdevējs var lūgt iesniegt papildu informāciju vai nosūtīt preci pārbaudei. Nepieciešamās neatbilstošas, bojātas vai kļūdaini piegādātas preces atgriešanas izmaksas sedz Pārdevējs, ja atgriešanas veids ir iepriekš saskaņots.

Pircēja prasījumi par neatbilstošu preci tiek izskatīti saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem. Atkarībā no konkrētajiem apstākļiem Pircējam var būt tiesības uz preces remontu, nomaiņu, samērīgu cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu un naudas atmaksu.

13. Nesaņemts sūtījums

Sūtījuma neizņemšana vai atteikšanās to saņemt pati par sevi netiek uzskatīta par nepārprotamu paziņojumu par atteikšanos no distances līguma. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam par to nepārprotami jāinformē Pārdevējs.

Ja sūtījums tiek nosūtīts atpakaļ Pārdevējam Pircēja norādītu nepareizu datu, sūtījuma neizņemšanas vai neveiksmīgas piegādes dēļ, ko izraisījuši no Pircēja atkarīgi apstākļi, no atmaksājamās summas, ciktāl to pieļauj tiesību akti, var tikt ieturētas pamatotas, faktiski radušās un dokumentāri pamatojamas papildu izmaksas. Šis noteikums netiek piemērots, ja sūtījums netika piegādāts Pārdevēja vai pārvadātāja atbildības jomā esošu apstākļu dēļ.

14. Ja atmaksātā nauda vēl nav saņemta

Vispirms pārbaudiet bankas kontu vai maksājumu kartes darījumu vēsturi un ņemiet vērā, ka maksājumu pakalpojumu sniedzējam var būt nepieciešams papildu laiks naudas atmaksas reģistrēšanai.

Ja esat saņēmis mūsu apstiprinājumu, ka naudas atmaksa ir veikta, bet nauda nav ieskaitīta jūsu bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja parasti norādītajā termiņā, rakstiet mums uz info@monoree.com un norādiet pasūtījuma numuru un izmantoto maksājuma veidu.

15. Piemērojamie tiesību akti un strīdu izšķiršana

Šai Politikai un ar preču atgriešanu saistītajām līgumattiecībām piemēro Lietuvas Republikas tiesību aktus.

Šāda tiesību aktu izvēle neatņem patērētājam aizsardzību, ko viņam nodrošina obligāti piemērojamās tiesību normas viņa pastāvīgās dzīvesvietas valstī. Tas jo īpaši attiecas uz patērētājiem, kuri dzīvo Lietuvā, Latvijā vai Igaunijā.

Jautājuma vai strīda gadījumā Pircējam vispirms būtu jāvēršas pie Pārdevēja, rakstot uz info@monoree.com. Uz patērētāja rakstisku iesniegumu atbildam piemērojamos tiesību aktos noteiktajā termiņā.

Ja strīdu neizdodas atrisināt savstarpējas vienošanās ceļā, patērētājs var vērsties kompetentā ārpustiesas patērētāju strīdu risināšanas iestādē vai tiesā saskaņā ar piemērojamajiem jurisdikcijas noteikumiem. Šī Politika nenosaka Lietuvas tiesu ekskluzīvu jurisdikciju patērētāju strīdos.

16. Kontaktinformācija

Pēdējo reizi atjaunināts 2026. gada 14. jūnijā.