Juvelierizstrādājumu garantija
Mums ir svarīgi, lai jūsu rotaslietas priecētu ne tikai pirmajā dienā, bet arī daudzus gadus. Tāpēc visām Monoree rotaslietām mēs piedāvājam garantiju, kas sedz ražošanas defektus, un skaidri definējam, kas tajā ietilpst.
Garantija attiecas uz ražošanas defektiem, ievērojot zemāk norādītos nosacījumus.
1. Ko sedz garantija?
Garantija attiecas uz ražošanas defektiem, kas radušies nevis lietošanas, bet gan ražošanas vai materiālu trūkumu dēļ. Izvērtējot situāciju, mēs varam piedāvāt:
- bezmaksas remontu, vai
- preces nomaiņu, vai
- naudas atmaksu, ja remonts/nomaiņa objektīvi nav iespējama.
2. Ko garantija nesedz?
Garantija neattiecas uz dabīgu nolietojumu un bojājumiem, kas radušies parastas valkāšanas vai neatbilstošas kopšanas dēļ.
- dabīgs nolietojums (skrāpējumi, virsmas mikropēdas, metāla spīduma samazināšanās)
- 925 sudraba aptumšošanās (oksidācija) un citas parastas krāsas izmaiņas vides dēļ
- mehāniski bojājumi (triecieni, deformācijas, iespiedumi, plaisas)
- bojājumi ķīmisku vielu dēļ (hlors, tīrīšanas līdzekļi, parfimērija, kosmētika)
- bojājumi neatbilstošas lietošanas dēļ (sports, fiziski darbi, gulēšana ar rotaslietu u.c.)
- remonts vai izmaiņas, ko veikušas trešās personas (neautorizēti)
- individuāli izgatavotas/personalizētas rotaslietas (piem., gravētas vai ar koriģētu izmēru), ja defekts radies personalizācijas vai klienta sniegto datu dēļ
Piezīme: šis noteikums neierobežo patērētāja tiesības gadījumos, kad saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktiem tās nevar ierobežot.
3. Kā iesniegt garantijas pieprasījumu?
Lai mēs varētu ātri un precīzi izskatīt jūsu pieprasījumu, lūdzam atsūtīt:
- Pasūtījuma numuru vai pirkuma apliecinājumu (piem., rēķinu/maksājuma kvīti).
- Fotogrāfijas (vispārējo skatu un tuvplānu bojātajai vietai).
- Īsu aprakstu: kad pamanījāt, kā rotaslietas tika lietotas un kas notika.
4. Lēmuma pieņemšana un termiņi
Pēc jūsu pieprasījuma saņemšanas mēs izvērtēsim sniegto informāciju un, ja nepieciešams, lūgsim papildu fotogrāfijas vai detaļas. Lēmumu par remontu, nomaiņu vai atmaksu pieņemam, vadoties pēc piemērojamajiem tiesību aktiem un objektīva novērtējuma.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai 925 sudraba aptumšošanās ir garantijas gadījums?
Nē. Sudraba aptumšošanās (oksidācija) ir dabiska reakcija uz vidi un tiek uzskatīta par parastu nolietojumu. Maiga kopšana un tīrīšana palīdz atjaunot tīru toni.
Vai mehāniski bojājumi (triecieni, deformācijas) ir garantijas gadījums?
Nē. Mehāniski bojājumi tiek pieskaitīti lietošanas laikā radušajiem bojājumiem un garantija tiem neattiecas.
Ko darīt, ja rotaslietām ir ražošanas defekts?
Sazinieties ar mums pa e-pastu, pievienojiet pasūtījuma numuru un fotogrāfijas. Izvērtējot situāciju, mēs piedāvāsim risinājumu: remontu, nomaiņu vai naudas atmaksu, ja tas ir pamatots.
Kontakti
Tauri forma, MB · Uzņēmuma kods: 307499676
E-pasts: info@monoree.com