Privātuma politika

Šī privātuma politika (turpmāk – Politika) paskaidro, kā interneta veikalu “Monoree” pārvaldošā MB “Tauri forma” vāc, izmanto, glabā un nodod personas datus, kad apmeklējat tīmekļvietni monoree.com, veicat pasūtījumu, izveidojat kontu, abonējat jaunumu saņemšanu, iesniedzat atsauksmi vai citādi sazināties ar mums.

1. Politikas piemērošanas joma

Šī Politika attiecas uz tīmekļvietnes apmeklētājiem, pircējiem, kontu lietotājiem, jaunumu saņēmējiem, personām, kuras iesniedz jautājumus, atsauksmes vai pieprasījumus, kā arī citām personām, kuru datus mēs apstrādājam savas darbības ietvaros.

Neviens šīs Politikas noteikums neierobežo tiesības, no kurām saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (VDAR) un citiem piemērojamiem tiesību aktiem nevar atteikties vai kuras nevar ierobežot.

2. Kādus personas datus mēs vācam

Identitātes un kontaktinformācija: vārds, uzvārds, e-pasta adrese, tālruņa numurs, piegādes adrese un rēķina adrese.

Pasūtījumu un līguma dati: pasūtītās preces, to izmēri un varianti, cenas, atlaides, pasūtījuma numurs, piegādes veids, pasūtījuma statuss, atgriešana, apmaiņa, garantijas prasījumi un sarakste.

Maksājumu dati: izvēlētais maksājuma veids, darījuma identifikators, maksājuma summa, valūta, maksājuma statuss un informācija par naudas atmaksu. Pilnus maksājumu kartes datus mēs parasti nesaņemam un neglabājam – tos apstrādā maksājumu pakalpojumu sniedzēji.

Konta dati: konta identifikators, pieteikšanās un konta iestatījumu informācija, pasūtījumu vēsture. Paroles un citus pieteikšanās drošības datus apstrādā e-komercijas platforma.

Saziņas dati: jūsu vēstules, jautājumi, sūdzības, pieprasījumi, iesniegtie fotoattēli un cita informācija, ko brīvprātīgi sniedzat klientu apkalpošanas laikā.

Atsauksmju un publiski iesniegta satura dati: vārds vai izvēlētais publiski redzamais vārds, vērtējums, atsauksmes teksts, fotoattēli un cita jūsu publicētā informācija.

Tehniskie un lietošanas dati: IP adrese, ierīces un pārlūkprogrammas veids, operētājsistēma, valodas un reģiona iestatījumi, sīkdatņu identifikatori, apmeklētās lapas, meklējumi, darbības grozā, apmeklējuma laiks, novirzīšanas avots un drošības žurnāli.

Mārketinga izvēles: piekrišanas sniegšanas un atsaukšanas datums, izvēlētie saziņas kanāli un mijiedarbība ar nosūtītajiem paziņojumiem, ja šāda informācija tiek vākta tiesiski.

3. No kādiem avotiem mēs iegūstam personas datus

Datus iegūstam tieši no jums, kad veicat pasūtījumu, izveidojat kontu, abonējat jaunumu saņemšanu, rakstāt mums, iesniedzat atgriešanas vai garantijas pieprasījumu vai publicējat atsauksmi.

Tehniskie dati tiek iegūti automātiski, izmantojot tīmekļvietni, sīkdatnes, līdzīgas tehnoloģijas un e-komercijas platformu.

Ierobežotu informāciju varam saņemt arī no maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, piegādes partneriem, krāpšanas novēršanas, analītikas, mārketinga un citu pakalpojumu sniedzējiem, ja tas ir nepieciešams pasūtījuma izpildei, drošības nodrošināšanai vai jūsu izvēlēto darbību veikšanai.

4. Datu apstrādes nolūki un tiesiskie pamati

Pasūtījumu pieņemšana un izpilde. Datus apstrādājam, lai noslēgtu un izpildītu pirkuma līgumu, pieņemtu maksājumu, sagatavotu un piegādātu pasūtījumu, kā arī administrētu atgriešanu, apmaiņu vai naudas atmaksu. Tiesiskais pamats – līguma izpilde un darbības pēc jūsu pieprasījuma pirms līguma noslēgšanas.

Konta administrēšana. Datus apstrādājam, lai izveidotu un uzturētu jūsu kontu, rādītu pasūtījumu vēsturi un nodrošinātu ar kontu saistītās funkcijas. Tiesiskais pamats – līguma izpilde.

Klientu apkalpošana. Datus apstrādājam, atbildot uz jautājumiem un izskatot pieprasījumus, sūdzības, atgriešanas, garantijas gadījumus vai strīdus. Tiesiskais pamats – līguma izpilde, juridisko pienākumu izpilde un leģitīmās intereses pienācīgi apkalpot klientus un aizstāvēt tiesiskās prasības.

Grāmatvedība un juridisko pienākumu izpilde. Rēķinu, maksājumu un darījumu datus apstrādājam, lai izpildītu grāmatvedības, nodokļu, patērētāju tiesību aizsardzības un citus juridiskos pienākumus.

Drošība un krāpšanas novēršana. Datus apstrādājam, lai aizsargātu tīmekļvietni, kontus, maksājumus un pasūtījumus, kā arī lai konstatētu prettiesisku darbību, ļaunprātīgu izmantošanu vai tehniskus traucējumus. Tiesiskais pamats – leģitīmās intereses nodrošināt uzņēmuma un klientu drošību un, ja piemērojams, juridiska pienākuma izpilde.

Tiešais mārketings. Jaunumus un reklāmas piedāvājumus sūtām, pamatojoties uz jūsu piekrišanu. Piekrišanu varat jebkurā laikā atsaukt, izmantojot atteikšanās saiti vēstulē vai rakstot mums. Piekrišanas atsaukšana neietekmē pirms tās atsaukšanas veiktās apstrādes likumību.

Analītika, personalizēšana un reklāmas mērīšana. Datus, kas iegūti ar nebūtiskām sīkdatnēm un līdzīgām tehnoloģijām, izmantojam tikai ar jūsu piekrišanu, ja šāda piekrišana ir nepieciešama. Šie dati var tikt izmantoti, lai izprastu tīmekļvietnes lietošanu, uzlabotu saturu, mērītu reklāmas rezultātus un, ja esat tam piekritis, rādītu personalizētu reklāmu.

Atsauksmju publicēšana. Jūsu iesniegto atsauksmi apstrādājam, lai to pārbaudītu, publicētu un administrētu. Tiesiskais pamats – jūsu lūgums publicēt saturu, leģitīmās intereses informēt citus pircējus un, ja nepieciešams, jūsu piekrišana.

Tiesisku prasību celšana, īstenošana vai aizstāvēšana. Datus varam apstrādāt tādā apjomā, kāds nepieciešams strīdu risināšanai, parādu administrēšanai, tiesisku prasību pamatošanai vai iestāžu likumīgu pieprasījumu izpildei.

5. Vai jums ir pienākums sniegt datus

Dati, kas norādīti kā nepieciešami pasūtījuma veikšanai, maksājumam vai piegādei, ir vajadzīgi līguma noslēgšanai un izpildei. Ja tie netiek sniegti, mēs varam nespēt pieņemt vai izpildīt pasūtījumu.

Jaunumu abonēšana, nebūtisko sīkdatņu izmantošana, atsauksmes iesniegšana un citas izvēles darbības ir brīvprātīgas.

6. Kam mēs varam nodot personas datus

Datus nododam tikai tādā apjomā, kāds nepieciešams konkrēta pakalpojuma sniegšanai, un tikai tiem saņēmējiem, kuriem ir tiesisks pamats tos saņemt.

E-komercijas platformai: “Shopify” un tās tehnisko pakalpojumu sniedzējiem.

Maksājumu pakalpojumu sniedzējiem: “Paysera”, maksājumu karšu pieņemšanas un apstrādes partneriem, bankām, “Apple Pay”, “Google Pay” un citiem jūsu izvēlētā maksājuma veida dalībniekiem.

Piegādes partneriem: Omniva, LP Express, DPD, Venipak un citiem pasūtījuma laikā izvēlētajiem pārvadātājiem.

Darbības nodrošināšanas pakalpojumu sniedzējiem: grāmatvedības, IT, tīmekļvietnes mitināšanas, e-pasta, klientu apkalpošanas, atsauksmju, analītikas, mārketinga, drošības un krāpšanas novēršanas pakalpojumu sniedzējiem.

Profesionālajiem konsultantiem: juristiem, revidentiem, apdrošinātājiem un citiem speciālistiem, ja tas ir nepieciešams mūsu tiesību vai pienākumu īstenošanai.

Valsts iestādēm un tiesībaizsardzības iestādēm: ja mums ir pienākums nodot datus saskaņā ar tiesību aktiem vai likumīgu iestādes pieprasījumu.

Uzņēmējdarbības pārņēmējiem: reorganizācijas, uzņēmuma vai aktīvu pārdošanas gadījumā, piemērojot atbilstošus konfidencialitātes un datu aizsardzības pasākumus.

7. “Shopify” platforma un papildu pakalpojumi

Mūsu veikals darbojas “Shopify” platformā. “Shopify” apstrādā noteiktus klientu, pasūtījumu, maksājumu, ierīču un lietošanas datus, lai nodrošinātu veikala, norēķinu, drošības, analītikas un citus tehniskos pakalpojumus.

Ja veikalā ir iespējoti papildu “Shopify” pakalpojumi, “Shopify” var apstrādāt datus arī, lai uzlabotu un personalizētu iepirkšanās pieredzi, novērtētu mijiedarbību ar veikalu un reklāmu un, saņemot nepieciešamo piekrišanu, nodrošinātu atbilstošāku reklāmu.

Plašāka informācija ir pieejama “Shopify” patērētāju privātuma politikā.

Savas tiesības saistībā ar “Shopify” veikto datu apstrādi varat pārvaldīt arī “Shopify” privātuma portālā.

8. Sīkdatnes un līdzīgas tehnoloģijas

Tīmekļvietnē izmantojam obligāti nepieciešamās, funkcionālās, analītiskās un, ja esat tam piekritis, mārketinga sīkdatnes un līdzīgas tehnoloģijas.

Obligāti nepieciešamās sīkdatnes ir vajadzīgas tīmekļvietnes, groza, norēķinu, drošības un privātuma iestatījumu darbībai. Tām parasti nav nepieciešama piekrišana.

Funkcionālās sīkdatnes palīdz saglabāt jūsu izvēles un nodrošināt ērtākas funkcijas.

Analītiskās sīkdatnes palīdz saprast, kā apmeklētāji izmanto tīmekļvietni un kā mēs varam to uzlabot.

Mārketinga sīkdatnes var tikt izmantotas reklāmas efektivitātes mērīšanai un, saņemot jūsu piekrišanu, reklāmas personalizēšanai.

Nebūtiskās sīkdatnes izmantojam tikai ar jūsu piekrišanu, ja tā ir nepieciešama. Savas izvēles jebkurā laikā varat mainīt tīmekļvietnes sīkdatņu iestatījumu panelī. Piekrišanas atsaukšana neietekmē pirms tās atsaukšanas veiktās apstrādes likumību.

Konkrētās izmantotās sīkdatnes, to nodrošinātāji, nolūki un darbības termiņi tiek parādīti sīkdatņu iestatījumu panelī, jo tie var mainīties pēc tīmekļvietnes vai instalēto lietotņu atjaunināšanas.

9. Cik ilgi mēs glabājam datus

Datus glabājam ne ilgāk, kā nepieciešams nolūkiem, kuru dēļ tie tika savākti, juridisko pienākumu izpildei, strīdu risināšanai un tiesisku prasību celšanai vai aizstāvēšanai.

Pasūtījumu, maksājumu un grāmatvedības dati: piemērojamajos tiesību aktos noteikto laiku, parasti līdz 10 gadiem.

Atgriešanas, garantijas pieprasījumu un sūdzību dati: pieprasījuma izskatīšanas laikā un parasti līdz 3 gadiem pēc tā pabeigšanas, bet strīda gadījumā – līdz tā galīgai atrisināšanai.

Vispārīgi jautājumi: parasti līdz 2 gadiem no pēdējās atbildes.

Konta dati: kamēr konts tiek izmantots, bet pēc tā slēgšanas – tik ilgi, cik nepieciešams juridisko pienākumu izpildei, drošības nodrošināšanai vai strīdu risināšanai.

Tiešā mārketinga dati: līdz piekrišanas atsaukšanai vai parasti līdz 2 gadiem no pēdējās aktīvās mijiedarbības, ja piekrišana netiek atsaukta agrāk. Piekrišanas faktu varam glabāt ilgāk, ciktāl tas nepieciešams tās saņemšanas pierādīšanai.

Drošības un tehniskie žurnāli: parasti līdz 12 mēnešiem, ja vien incidenta izmeklēšanai vai tiesisku prasību aizstāvēšanai nav nepieciešams ilgāks termiņš.

Atsauksmes: kamēr atsauksme ir publicēta vai līdz pamatota pieprasījuma saņemšanai to dzēst, ja vien dati nav jāsaglabā tiesisku prasību aizstāvēšanai.

Sīkdatņu dati: atbilstoši katras sīkdatnes darbības termiņam, kas norādīts sīkdatņu iestatījumu panelī.

10. Datu nodošana ārpus Eiropas Ekonomikas zonas

Daži mūsu pakalpojumu sniedzēji var apstrādāt datus ārpus Eiropas Ekonomikas zonas. Šādos gadījumos dati tiek nodoti tikai, izmantojot tiesisku nodošanas mehānismu, piemēram, Eiropas Komisijas lēmumu par aizsardzības līmeņa pietiekamību, līguma standartklauzulas vai citus VDAR atļautus aizsardzības pasākumus.

Lai saņemtu plašāku informāciju par konkrētai datu nodošanai piemērotajiem aizsardzības pasākumiem, varat sazināties ar mums pa e-pastu.

11. Automatizēta izvērtēšana

Mēs paši nepieņemam tikai uz automatizētu datu apstrādi balstītus lēmumus, kas jums radītu tiesiskas vai līdzīgi būtiskas sekas.

Maksājumu, drošības vai krāpšanas novēršanas pakalpojumu sniedzēji var automātiski izvērtēt darījuma risku saskaņā ar saviem noteikumiem un privātuma politikām. Ja maksājums vai pasūtījums tiek noraidīts, varat sazināties ar mums, lai situācija tiktu pārskatīta.

12. Jūsu tiesības

Ievērojot piemērojamos nosacījumus un izņēmumus, jums ir tiesības:

• saņemt informāciju par savu datu apstrādi un piekļūt apstrādātajiem datiem;
• pieprasīt labot neprecīzus vai papildināt nepilnīgus datus;
• pieprasīt dzēst datus, ja tam ir tiesisks pamats;
• pieprasīt ierobežot datu apstrādi;
• iebilst pret datu apstrādi, kas pamatota ar leģitīmajām interesēm;
• jebkurā laikā iebilst pret tiešo mārketingu;
• saņemt savus sniegtos datus strukturētā, plaši izmantotā un mašīnlasāmā formātā un, ja piemērojams, nodot tos citam pārzinim;
• jebkurā laikā atsaukt piekrišanu, ja dati tiek apstrādāti uz piekrišanas pamata;
• iesniegt sūdzību kompetentajai datu aizsardzības uzraudzības iestādei.

Lai izmantotu savas tiesības, rakstiet uz info@monoree.com. Lai aizsargātu jūsu datus, mēs varam lūgt sniegt informāciju, kas nepieciešama identitātes vai pieprasījuma pamatotības pārbaudei.

Uz pieprasījumu atbildēsim bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā viena mēneša laikā pēc tā saņemšanas. Ņemot vērā pieprasījuma sarežģītību un pieprasījumu skaitu, šo termiņu var pagarināt vēl par diviem mēnešiem; par pagarinājumu un tā iemesliem informēsim pirmā mēneša laikā.

13. Sūdzības

Ja uzskatāt, ka jūsu dati tiek apstrādāti neatbilstoši, vispirms aicinām sazināties ar mums, rakstot uz info@monoree.com, lai mēs varētu izvērtēt situāciju.

Jums ir arī tiesības iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā vai citas Eiropas Savienības valsts kompetentajā uzraudzības iestādē, kurā dzīvojat, strādājat vai kurā, iespējams, noticis pārkāpums. Informācija par Datu valsts inspekciju ir pieejama tās tīmekļvietnē dvi.gov.lv.

14. Datu drošība

Mēs piemērojam saprātīgus tehniskus un organizatoriskus pasākumus, lai aizsargātu personas datus pret neatļautu piekļuvi, nozaudēšanu, iznīcināšanu, pārveidošanu vai izpaušanu. Piekļuve datiem tiek piešķirta tikai tām personām un pakalpojumu sniedzējiem, kuriem tā ir nepieciešama viņu pienākumu izpildei.

Neviena datu nodošanas vai glabāšanas metode nav pilnīgi droša. Konstatējot personas datu aizsardzības pārkāpumu, veiksim tiesību aktos noteiktās darbības un, ja tas būs nepieciešams, informēsim uzraudzības iestādi un skartās personas.

15. Nepilngadīgo dati

Mūsu pakalpojumi nav īpaši paredzēti bērniem. Mēs apzināti nevācam personas datus no personām, kuras saskaņā ar piemērojamo tiesību aktu prasībām nevar patstāvīgi noslēgt līgumu vai sniegt derīgu piekrišanu. Ja uzskatāt, ka nepilngadīgais ir iesniedzis mums datus bez nepieciešamās vecāku vai aizbildņa piekrišanas, sazinieties ar mums.

16. Trešo personu tīmekļvietnes un sociālie tīkli

Tīmekļvietnē var būt saites uz trešo personu tīmekļvietnēm, maksājumu pakalpojumiem vai sociālajiem tīkliem. Šo trešo personu veiktajai datu apstrādei piemēro to privātuma noteikumus. Pirms attiecīgā pakalpojuma izmantošanas iesakām ar tiem iepazīties.

17. Politikas izmaiņas

Šo Politiku varam atjaunināt, ja mainās mūsu darbība, pakalpojumu sniedzēji, tehnoloģijas vai tiesību akti. Atjauninātā versija tiek publicēta tīmekļvietnē, norādot atjaunināšanas datumu.

Par būtiskām izmaiņām, ja to prasa tiesību akti vai izmaiņas var būtiski ietekmēt jūsu tiesības, informēsim papildus atbilstošā veidā.

18. Kontaktinformācija

Pēdējo reizi atjaunināts 2026. gada 14. jūnijā.