Saatmispoliitika

Käesolev tarnetingimuste dokument (edaspidi „Tarnetingimused“) sätestab veebipoes „Monoree“ esitatud tellimuste ettevalmistamise, kättetoimetamise, saadetiste vastuvõtmise ning tarnega seotud küsimuste lahendamise korra. Veebipoodi haldab MB „Tauri forma“, registrikood 307499676, käibemaksukohustuslasena registreerimise number LT100019429313 (edaspidi „Müüja“).

1. Üldsätted

Käesolevaid Tarnetingimusi kohaldatakse tellimustele, mis toimetatakse kätte Leedus, Lätis ja Eestis.

Ostja on käesolevate Tarnetingimuste tähenduses isik, kes esitab veebipoes tellimuse. Kui Ostja on tarbija, kohaldatakse talle lisaks kohustuslikke tarbijakaitsenorme.

Tööpäev on päev esmaspäevast reedeni, välja arvatud asjaomase tarneriigi riigipühad.

2. Tarnepiirkond ja tarneviisid

Leedus toimetame tellimusi Omniva, LP Expressi, DPD, Venipaki ja teistesse kassas pakutavatesse pakiautomaatidesse. Samuti saab valida DPD või Venipaki kullerteenuse Ostja märgitud aadressile.

Lätis ja Eestis saadaolevad tarneviisid kuvatakse kassas pärast tarneriigi valimist ja tarneks vajalike andmete sisestamist.

3. Tellimuse ettevalmistamise ja kättetoimetamise tähtajad

Tööpäevadel laekunud ja tasutud tellimused valmistame tavaliselt ette ning anname vedajale üle samal tööpäeval. Kui tellimus esitatakse pärast saadetiste kogumise aega, nädalavahetusel või riigipühal, alustatakse selle ettevalmistamist järgmisel tööpäeval.

Leedus toimub kättetoimetamine tavaliselt 0–3 tööpäeva jooksul alates makse kinnitamisest.

Lätti ja Eestisse toimetamine võtab tavaliselt 1–2 tööpäeva kauem kui Leedus.

Märgitud tähtajad on eelduslikud, kui konkreetse tellimuse puhul ei ole selgelt märgitud teisiti. Täpne tarneaeg võib sõltuda valitud tarneviisist, tellimuse esitamise ajast, vedaja töökorraldusest ja muudest objektiivsetest asjaoludest.

4. Tarnekulu

Leedus pakiautomaati tellides tarnekulu ei lisandu, sõltumata tellimuse väärtusest.

Leedus kullerteenuse valimisel lisandub tarnekulu.

Lätti ja Eestisse toimetamisel lisandub samuti tarnekulu.

Täpne tarnekulu arvutatakse ja kuvatakse kassas pärast riigi ning tarneviisi valimist. Kõik tarnega seotud kulud kuvatakse enne tellimuse kinnitamist.

5. Saadetise jälgimine ja kättetoimetamise tõendamine

Pärast saadetise vedajale üleandmist saadetakse Ostjale jälgimisteave tellimuse esitamisel märgitud kontaktandmetele.

Saadetise kättetoimetamist või väljastamist võib tõendada vedaja jälgimisteave, elektrooniline väljastuskinnitus, saaja allkiri või muu vedaja kasutatav kättetoimetamise kinnitus. Neid andmeid hinnatakse koos konkreetse juhtumi muude asjaoludega.

Kui te ei ole jälgimisteavet saanud või saadetise staatus ei ole pikema aja jooksul muutunud, kirjutage aadressil info@monoree.com ja märkige tellimuse number.

6. Saadetise vastuvõtmine ja kulleriga kättetoimetamine

Pakiautomaati tellimisel peab Ostja saadetise välja võtma vedaja teates märgitud hoiutähtaja jooksul.

Ostja peab hoidma saadetise väljastuskoodi turvaliselt ega tohi seda avaldada volitamata isikutele. Koodi võimalikust loata kasutamisest või saadetise loata väljavõtmisest tuleks viivitamata teatada Müüjale ja vedajale.

Kullerteenuse valimisel peab Ostja tagama, et saadetist oleks võimalik märgitud aadressil vastu võtta. Kui esimene kättetoimetamiskatse ebaõnnestub, tehakse edasised toimingud asjaomase vedaja kehtestatud korra järgi.

Kui saadetist ei võeta vastu või seda ei ole Ostjast sõltuvatel asjaoludel võimalik kätte toimetada, võidakse saadetis Müüjale tagastada.

7. Ostja esitatud andmed ja tarneandmete muutmine

Ostja vastutab selle eest, et tellimuse esitamisel märgitud ees- ja perekonnanimi, telefoninumber, e-posti aadress, tarneaadress või valitud pakiautomaat oleksid õiged ja täielikud.

Vea märkamisel võtke meiega võimalikult kiiresti ühendust. Kui tellimust ei ole veel vedajale üle antud, püüame tarneandmed parandada. Pärast saadetise väljasaatmist ei pruugi andmete muutmine enam võimalik olla või vedaja võib rakendada lisatasu.

Kui Ostja muudab pärast saadetise väljasaatmist omal algatusel vedaja süsteemis kättetoimetamise kohta, aega, saajat või muid tarneandmeid, võib tarneaeg pikeneda. Ostjalt võib nõuda üksnes tema soovitud muudatusest otseselt tingitud põhjendatud ja tegelikult kantud lisakulude hüvitamist.

8. Välja võtmata saadetis ja korduv saatmine

Kui saadetis tagastatakse Müüjale Ostja esitatud ebaõigete või puudulike tarneandmete tõttu, seetõttu, et saadetist ei võetud tähtaja jooksul välja, või seetõttu, et saadetist ei olnud Ostjast sõltuvatel asjaoludel võimalik tema märgitud aadressile kätte toimetada, saadetakse tellimus uuesti pärast seda, kui Ostja on ette tasunud korduva saatmise põhjendatud, tegelikult kantud ja dokumentaalselt tõendatavad kulud.

Kohaldatava õigusega lubatud ulatuses on Müüjal õigus nõuda ebaõigete andmete, saadetise välja võtmata jätmise või Ostjast sõltuvatel asjaoludel ebaõnnestunud kättetoimetamise tõttu tekkinud põhjendatud, tegelikult kantud ja dokumentaalselt tõendatavate lisakulude hüvitamist.

Saadetise välja võtmata jätmist ei käsitata iseenesest selge avaldusena kauglepingust taganemise kohta. Taganemisõiguse kasutamise soovist peab Ostja Müüjale teatama tagastamis- ja tagasimakse tingimustes sätestatud korras.

Käesoleva jaotise sätteid ei kohaldata, kui saadetist ei toimetatud kohale või seda ei olnud võimalik vastu võtta Müüja või vedaja tegevuse, tegevusetuse või muude asjaolude tõttu, mille eest Ostja ei vastuta.

9. Saadetise kaotsimineku või kahjustumise riisiko üleminek

Saadetise kaotsimineku või kahjustumise riisiko läheb Ostjale üle hetkest, mil Ostja või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab kauba füüsiliselt enda valdusse.

Kui Ostja valib iseseisvalt vedaja, keda Müüja ei ole pakkunud, ja sõlmib temaga ise veolepingu, läheb riisiko Ostjale üle saadetise üleandmisel tema valitud vedajale, ilma et see piiraks Ostja õigusi vedaja suhtes.

10. Kahjustatud, puudulik või tellimusele mittevastav saadetis

Saadetise kättesaamisel kontrollige pakendi ja toodete seisukorda. Kui märkate kahjustatud pakendit, puuduvat toodet, vale toodet või muud mittevastavust, kirjutage võimalikult kiiresti aadressil info@monoree.com.

Märkige kirjas tellimuse number, kirjeldage lühidalt olukorda ning lisage võimaluse korral fotod pakendist ja tootest. Kuni asjaolude hindamiseni soovitame säilitada toote, selle pakendi ja saadetise etiketi.

Palve teatada kahjustusest või mittevastavusest võimalikult kiiresti ja esitada olemasolevad tõendid aitab asjaolusid operatiivselt välja selgitada, kuid ei piira Ostja õigusi, mis tulenevad kohaldatavast õigusest.

11. Kättetoimetamise viivitus või saadetise kaotsiminek

Kui saadetist ei toimetata kohale märgitud või Ostjaga kokku lepitud tähtaja jooksul, palume võtta Müüjaga ühendust. Müüja kontrollib saadetise staatust ja pöördub vajaduse korral vedaja poole.

Kui tellimust ei toimetata kokkulepitud tähtajaks kohale, võib tarbija nõuda tellimuse kättetoimetamist asjaolusid arvestava mõistliku lisatähtaja jooksul. Kui tellimust ei toimetata kohale ka selle lisatähtaja jooksul, võib tarbija kasutada seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid, sealhulgas õigust leping lõpetada ja nõuda tasutud summade tagastamist.

Lisatähtaja andmine ei ole vajalik, kui Müüja keeldub tellimust kätte toimetamast või kui kindlaks kuupäevaks kättetoimetamine oli lepingu oluline tingimus ning Ostja teavitas sellest Müüjat enne lepingu sõlmimist.

Kui vedaja kinnitab saadetise kaotsimineku, saadab Müüja Ostja valikut ja kohaldatava õiguse nõudeid arvestades kauba uuesti või tagastab kättetoimetamata tellimuse eest tasutud summad.

12. Müüjast sõltumatud asjaolud

Eeldatavad tarneajad võivad pikeneda pühade ajal, saadetiste mahu suurenemise, vedaja töö häirete, ebasoodsate ilmastikuolude, ametiasutuste otsuste või muude Müüjast sõltumatute asjaolude tõttu. Olulisest viivitusest teada saades teeb Müüja mõistlikke jõupingutusi Ostja teavitamiseks ja olukorra lahendamisele kaasaaitamiseks. Käesolev säte ei vabasta Müüjat seadusest tulenevate kohustuslike kohustuste täitmisest.

13. Isikuandmete töötlemine

Tellimuse ettevalmistamiseks ja kättetoimetamiseks töötleme üksnes selleks vajalikke isikuandmeid ning edastame need tarnepartneritele ulatuses, mis on vajalik tellimuse täitmiseks. Lisateavet isikuandmete töötlemise kohta leiate privaatsuspoliitikast.

14. Kohaldatav õigus ja vaidluste lahendamine

Käesolevatele Tarnetingimustele ja tarnega seotud lepingulistele suhetele kohaldatakse Leedu Vabariigi õigust.

Õiguse valik ei võta tarbijalt kaitset, mille annavad talle tema hariliku viibimiskoha riigi õiguse kohustuslikud sätted. See kehtib eelkõige Leedus, Lätis ja Eestis elavate tarbijate suhtes.

Tarnega seotud küsimuse või vaidluse korral palume Ostjal esmalt pöörduda Müüja poole e-posti aadressil info@monoree.com. Eestis elava tarbija kirjalikule kaebusele vastame hiljemalt 15 kalendripäeva jooksul alates kaebuse saamisest, kui kohaldatav õigus ei näe ette lühemat tähtaega. Muudes riikides elavate tarbijate kaebustele vastame kohaldatavas õiguses ette nähtud tähtaja jooksul.

Kui vaidlust ei õnnestu lahendada kokkuleppel, võib tarbija pöörduda pädeva kohtuvälise tarbijavaidluste lahendamise organi või kohtu poole vastavalt kohaldatavatele kohtualluvuse reeglitele. Käesolevad Tarnetingimused ei sätesta tarbijavaidluste puhul Leedu kohtute ainupädevust.

15. Tarnetingimuste muutmine ja sätete kehtivus

Müüja võib Tarnetingimusi ajakohastada, kui muutuvad tarneviisid, vedajate tingimused, õigusaktid või Müüja tööprotsessid. Ajakohastatud redaktsiooni kohaldatakse pärast selle avaldamist esitatud tellimustele, kui õigusaktid ei näe ette teisiti või pooled ei lepi kokku teisiti.

Kui mõni Tarnetingimuste säte osutub tühiseks või kohaldamatuks, jäävad ülejäänud sätted kehtima ulatuses, milles seda lubab kohaldatav õigus ja Tarnetingimusi on võimalik täita ilma tühise või kohaldamatu sätteta.

16. Kontaktandmed

Viimati uuendatud 14. juunil 2026.