Garantii

Meile on oluline, et teie ehted rõõmustaksid teid mitte ainult esimesel päeval, vaid ka aastaid. Seepärast kehtib kõigile Monoree ehetele garantii, mis katab tootmisdefektid, ja määratleme selgelt, mis sellesse kuulub.

Garantiiperiood: 2 aastat alates kauba ostu (tarne) kuupäevast.
Garantii kehtib tootmisdefektidele, järgides alltoodud tingimusi.

1. Mida garantii katab?

Garantii katab tootmisdefektid, mis on tekkinud mitte kasutamise, vaid tootmis- või materjalivigade tõttu. Hinnates olukorda, saame pakkuda:

  • tasuta parandust, või
  • toote asendamist, või
  • raha tagastamist, kui parandamine/asendamine on objektiivselt võimatu.

2. Mida garantii ei kata?

Garantii ei kata loomulikku kulumist ja kahjustusi, mis tekivad tavalise kandmise või ebaõige hoolduse tõttu.

Kõige tavalisemad juhtumid, millele garantii ei laiene:
  • loomulik kulumine (kriimud, pinna mikromärgid, metalli läike vähenemine)
  • 925 hõbeda tumenemine (oksüdatsioon) ja muud tavalised värvimuutused keskkonna tõttu
  • mehaanilised kahjustused (löögid, deformatsioonid, mõlgid, praod)
  • kahjustused keemiliste ainete (kloor, puhastusvahendid, parfüümid, kosmeetika) tõttu
  • kahjustused ebaõige kasutamise tõttu (sport, füüsiline töö, magamine ehtega jne)
  • kolmandate isikute (mittevolitatud) tehtud parandused või muudatused
  • individuaalselt valmistatud / personaliseeritud ehted (nt graveeritud või kohandatud suurusega), kui defekt tekkis personaliseerimise või kliendi esitatud andmete tõttu

Märkus: see säte ei piira tarbija õigusi juhtudel, kus Eesti Vabariigi õiguse kohaselt ei saa neid piirata.

3. Kuidas esitada garantiitaotlust?

Et saaksime teie taotlust kiiresti ja täpselt menetleda, palume saata:

  1. Tellimuse numbri või ostu kinnituse (nt arve/maksekviitungi).
  2. Pilte (üldvaade ja lähivõtted kahjustatud kohast).
  3. Lühikese kirjelduse: millal märkasite, kuidas ehet kasutati ja mis juhtus.
E-post garantiiga seotud küsimuste jaoks: info@monoree.com
Teema: „Garantii – [tellimuse number]“

4. Otsuse tegemine ja tähtajad

Pärast teie taotluse saamist hindame esitatud teavet ja vajadusel palume lisapilte või detaile. Otsuse parandamise, asendamise või raha tagastamise kohta teeme vastavalt kohaldatavatele õigusaktidele ja objektiivsele hinnangule.

Kui ehet on vaja saata kontrolliks: anname selged juhised ja lepime kokku kõige mugavama tagastamisviisi.

Korduma kippuvad küsimused

Kas 925 hõbeda tumenemine on garantiijuhtum?

Ei. Hõbeda tumenemine (oksüdatsioon) on loomulik reaktsioon keskkonnale ja seda peetakse tavaliseks kulumiseks. Õrn hooldus ja puhastamine aitavad taastada puhta tooni.

Kas mehaanilised kahjustused (löögid, deformatsioonid) on garantiijuhtumid?

Ei. Mehaanilised kahjustused liigituvad kasutamise käigus tekkinud kahjustusteks ja garantii neile ei laiene.

Mida teha, kui ehtel on tootmisdefekt?

Võtke meiega ühendust e-posti teel, lisage tellimuse number ja pildid. Hinnates olukorda, pakume lahendust: parandust, asendamist või raha tagastamist, kui see on põhjendatud.

Kontaktid

Tauri forma, MB · Ettevõtte kood: 307499676
E-post: info@monoree.com