Tagasimaksepoliitika

Käesolev tagastamis- ja tagasimaksepoliitika (edaspidi „Poliitika“) sätestab veebipoest „Monoree“ ostetud toodete tagastamise, vahetamise, raha tagasimaksmise ning toodete puuduste või mittevastavusega seotud nõuete lahendamise korra. Veebipoodi haldab MB „Tauri forma“, registrikood 307499676, käibemaksukohustuslasena registreerimise number LT100019429313 (edaspidi „Müüja“).

1. Üldsätted

Käesolevat Poliitikat kohaldatakse tarbijate tellimustele, mis on kätte toimetatud Leedus, Lätis või Eestis. Kui Ostja ei ole tarbija, võidakse tagastamistingimused kokku leppida poolte eraldi kokkuleppes.

Ükski käesoleva Poliitika säte ei piira tarbija õigusi, millest Leedu Vabariigi, Euroopa Liidu või tarbija hariliku viibimiskoha riigi kohaldatava õiguse alusel ei saa loobuda või mida ei saa piirata.

2. Kauglepingust taganemise õigus

Tarbijast Ostjal on õigus kauglepingust 14 kalendripäeva jooksul põhjust avaldamata taganeda, välja arvatud seaduses sätestatud erandid.

Kauba ostmisel hakkab 14 kalendripäeva pikkune taganemistähtaeg kulgema päevast, mil Ostja või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab kauba enda valdusse. Kui ühe tellimuse kaubad tarnitakse eraldi, arvestatakse tähtaega viimase kauba kättesaamise päevast.

Taganemisõiguse kasutamiseks peab Ostja enne tähtaja lõppu Müüjat oma otsusest selgelt teavitama, kirjutades aadressil info@monoree.com. Soovitame märkida kirjas tellimuse numbri, tagastatava toote ja kontaktandmed. Ostja ei pea tagastamise põhjust esitama.

3. Toote tagasisaatmise tähtaeg

Lepingust taganemisest teatanud Ostja peab toote Müüjale saatma või üle andma põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil ta teatas Müüjale oma otsusest lepingust taganeda.

Tähtajast on kinni peetud, kui toode saadetakse tagasi enne 14 kalendripäeva möödumist.

4. Tagastamise kord ja kulud Leedus

Ühes tagastussaadetises võib tagastada ühe või mitu sama tellimuse toodet. Kui sama tellimuse tooted tagastatakse mitme eraldi saadetisena, on tasuta ainult esimene eelnevalt kooskõlastatud tagastus. Järgnevate eraldi tagastussaadetiste kulud kannab Ostja, välja arvatud puudusega, kahjustatud või ekslikult saadetud toote tagastamisel.

Kui DPD pakiautomaadi kasutamine ei ole Ostjale objektiivselt võimalik või sobiv, peab Ostja enne toote saatmist Müüjaga ühendust võtma. Sellisel juhul pakub Müüja teise tasuta tagastusviisi.

Kui Ostja valib omal algatusel tagastamise kullerteenusega või muul viisil, mida ei ole Müüjaga eelnevalt kooskõlastatud, kannab tagastamise otsesed kulud Ostja. Neid kulusid ei hüvitata, välja arvatud juhul, kui Müüja on eelnevalt kirjalikult nõustunud need kandma või toode tagastatakse Müüjale omistatava põhjuse tõttu.

5. Tagastamine Lätist ja Eestist

Puudusteta toote tagastamisel Lätist või Eestist kannab tagastamise otsesed kulud Ostja, välja arvatud juhul, kui enne toote saatmist on Müüjaga kirjalikult kokku lepitud teisiti.

Ostja peab valima turvalise ja võimaluse korral jälgitava saatmisviisi ning pakkima toote nõuetekohaselt. Müüja ei hüvita eelnevalt kooskõlastamata kiir-, kuller- ega muu kallima saatmisviisi kulusid.

Kui tootel on puudus, see on tarnimise käigus kahjustatud või Ostjale on saadetud vale toode, on vajalik ja eelnevalt Müüjaga kooskõlastatud tagastus Ostjale tasuta. Müüja annab tagastamisjuhised või hüvitab põhjendatud ja dokumentaalselt tõendatud tagastamiskulud.

6. Tagastatava toote seisukord

Ostjal on õigus toodet vaadata ja proovida ulatuses, mis oleks lubatud tavapoes, et teha kindlaks toote olemus, omadused ja toimimine.

Ostja vastutab üksnes toote väärtuse vähenemise eest, mis on tekkinud toote olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks mittevajaliku kasutamise tagajärjel. Kui toodet on kantud kauem, kui on vajalik selle proovimiseks, või kui see on kriimustatud, määrdunud, deformeerunud, muudetud, kahjustatud, ebaprofessionaalselt puhastatud või sellel puuduvad osad, võib tagastatavat summat vähendada proportsionaalselt toote tegeliku väärtuse vähenemisega.

Soovitame toote tagastada koos originaalkarbi, kotikese, etikettide, sertifikaatide ja muude tootega kaasas olnud lisadega. Originaalpakendi puudumine ei võta iseenesest tagastamisõigust, kuid kui pakend või lisad moodustavad osa toote väärtusest, võib nende puudumist või kahjustumist võtta arvesse väärtuse vähenemise hindamisel.

Ostja vastutab toote nõuetekohase pakendamise eest tagastamisel. Soovitame mitte kasutada ehte originaalkarpi ainsa välispakendina.

7. Taganemisõiguse erandid

14 kalendripäeva jooksul kauglepingust taganemise õigust ei kohaldata toodetele, mis on valmistatud Ostja isiklike juhiste järgi või kohandatud selgelt tema isiklikele vajadustele, näiteks eritellimusel valmistatud, graveeritud või individuaalselt muudetud ehetele, kui selliseid tooteid käsitatakse kohaldatava õiguse alusel isikupärastatud toodetena.

Samuti kohaldatakse muid seaduses sätestatud taganemisõiguse erandeid. Need erandid ei piira Ostja õigusi juhul, kui isikupärastatud või muu tavapäraselt tagastamatu toode on puudusega, kahjustatud või ei vasta tellimusele.

8. Raha tagasimaksmise tähtaeg ja viis

Kui Ostja kasutab õigust kauglepingust taganeda, tagastab Müüja Ostjale kõik lepingu alusel saadud summad, sealhulgas vajaduse korral Müüja pakutud kõige odavama tavapärase tarneviisi kulud, põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil Müüjat teavitati Ostja otsusest lepingust taganeda.

Müüjal on õigus tagasimaksega viivitada seni, kuni ta on tagastatava toote kätte saanud või kuni Ostja on esitanud toote tagasisaatmist tõendava dokumendi, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Raha tagastatakse sama makseviisi kaudu, mida Ostja kasutas algse makse tegemiseks, välja arvatud juhul, kui Ostja on sõnaselgelt nõustunud teise tagasimakseviisiga või algne makseviis ei võimalda tehniliselt tagasimakset teha. Teise viisi kasutamisel ei kaasne Ostjale lisatasusid.

Pärast tagasimakse algatamist Müüja poolt võib raha tegelik laekumise aeg Ostja kontole sõltuda pangast, maksekaardi väljastajast, „Paysera“, „Apple Pay“, „Google Pay“ või muu makseteenuse pakkuja menetlusajast.

9. Algsete tarnekulude tagastamine

Kui Ostja taganeb kogu tellimusest, tagastatakse talle Müüja pakutud kõige odavama tavapärase tarneviisi kulud, kui Ostja need tasus.

Kui Ostja valis Müüja pakutud kõige odavamast tavapärasest tarneviisist kallima viisi, ei tagastata kallima valiku tõttu tekkinud lisakulusid. Kui kõige odavam tavapärane tarneviis oli tasuta, ei tagastata tasulise kulleri või muu kallima tarneviisi eest makstud lisasummat.

Ainult osa tellimuse tagastamisel algseid tarnekulusid üldjuhul ei tagastata, kui ülejäänud tellimus on Ostjale kätte toimetatud ja osaline tagastus ei muuda algset tarnehinda, välja arvatud juhul, kui kohaldatav õigus näeb ette teisiti.

10. Tellimuse osa, komplekti või kampaaniatoote tagastamine

Tagastatava toote eest makstakse tagasi summa, mis selle eest tegelikult tasuti, võttes arvesse tellimusele rakendatud soodustusi.

Kui tooted müüdi jagamatu komplektina või kampaania raames, mille tingimustes oli selgelt märgitud, et soodustus kehtib ainult kõigi määratud toodete ostmisel, võib Müüja paluda tagastada kogu komplekti või arvutada tagasimakse ümber enne ostu selgelt avaldatud kampaaniatingimuste ja kohaldatava õiguse nõuete alusel.

Kui tellimusega anti tasuta kingitus selgelt avaldatud kampaaniatingimuste alusel ja pärast osalist või täielikku tagastamist ei ole kampaania tingimused enam täidetud, tuleb ka kingitus tagastada, kui kampaaniatingimustes ei ole märgitud teisiti.

11. Toote vahetamine

Toote vahetamine toimub Müüjaga eelneval kokkuleppel ja sõltub soovitud toote või suuruse saadavusest.

Vahetuse kiirendamiseks võib Müüja pakkuda olemasoleva toote tagastamist käesoleva Poliitika alusel ja uue tellimuse esitamist. Hinnavahe, tarnekulu ja muud tingimused lepitakse Ostjaga enne vahetust kokku.

12. Puudusega, kahjustatud või ekslikult saadetud toode

Kui märkate tootel võimalikku puudust, saate transpordi käigus kahjustatud toote või teile saadetakse tellitust erinev toode, kirjutage aadressil info@monoree.com. Märkige kirjas tellimuse number, kirjeldage lühidalt olukorda ning lisage selged fotod tootest ja vajaduse korral saadetise pakendist.

Müüja võib paluda esitada lisateavet või saata toote kontrollimiseks tagasi. Puudusega, kahjustatud või ekslikult saadetud toote vajalikud tagastamiskulud kannab Müüja, kui tagastusviis on eelnevalt kooskõlastatud.

Ostja nõuded puudusega toote suhtes lahendatakse kohaldatava õiguse alusel. Sõltuvalt asjaoludest võib Ostjal olla õigus toote parandamisele, asendamisele, hinna proportsionaalsele alandamisele või lepingu lõpetamisele ja raha tagastamisele.

13. Välja võtmata saadetis

Saadetise välja võtmata jätmist või selle vastuvõtmisest keeldumist ei käsitata iseenesest selge avaldusena kauglepingust taganemise kohta. Taganemisõiguse kasutamiseks peab Ostja sellest Müüjat selgelt teavitama.

Kui saadetis tagastatakse Müüjale Ostja esitatud ebaõigete andmete, saadetise välja võtmata jätmise või Ostjast sõltuvatel asjaoludel ebaõnnestunud kättetoimetamise tõttu, võib tagastatavast summast kohaldatava õigusega lubatud ulatuses maha arvata põhjendatud, tegelikult kantud ja dokumentaalselt tõendatavad lisakulud. Seda sätet ei kohaldata, kui saadetist ei toimetatud kohale Müüja või vedaja vastutusalasse kuuluvate asjaolude tõttu.

14. Kui tagasimakse ei ole veel laekunud

Kõigepealt kontrollige oma pangakontot või maksekaardi tehingute ajalugu ning arvestage, et makseteenuse pakkujal võib tagasimakse kajastamiseks kuluda lisaaega.

Kui olete saanud meilt kinnituse, et tagasimakse on tehtud, kuid raha ei ole teie panga või makseteenuse pakkuja tavapärase menetlusaja jooksul laekunud, kirjutage aadressil info@monoree.com ja märkige tellimuse number ning kasutatud makseviis.

15. Kohaldatav õigus ja vaidluste lahendamine

Käesolevale Poliitikale ja toodete tagastamisega seotud lepingulistele suhetele kohaldatakse Leedu Vabariigi õigust.

Õiguse valik ei võta tarbijalt kaitset, mille annavad talle tema hariliku viibimiskoha riigi kohustuslikud õigusnormid. See kehtib eelkõige Leedus, Lätis ja Eestis elavate tarbijate suhtes.

Küsimuse või vaidluse korral peaks Ostja esmalt pöörduma Müüja poole e-posti aadressil info@monoree.com. Tarbija kirjalikule pöördumisele vastame kohaldatavas õiguses sätestatud tähtaja jooksul.

Kui vaidlust ei õnnestu lahendada kokkuleppel, võib tarbija pöörduda pädeva kohtuvälise tarbijavaidluste lahendamise organi või kohtu poole vastavalt kohaldatavatele kohtualluvuse reeglitele. Käesolev Poliitika ei sätesta tarbijavaidluste puhul Leedu kohtute ainupädevust.

16. Kontaktandmed

Viimati uuendatud 14. juunil 2026.